9月2号，36氪在上海召开以“企业新浪潮”为主题的企业服务行业峰会，重磅发布「WISE 2021 企服金榜」，乐言科技以“宝家洁营销增长全链路AI SaaS”客户服务案例，荣获“数字化创新标杆奖”。

“数字化创新标杆奖”由36氪联合研究院/行业分析师等专家团、第三方数据平台、CXO评审团、企业用户等共同评选而出，旨在评选出中国最具创新价值的项目成果，为中国企业提供数智化转型的参考案例。

本次评选中，36 氪关注“技术创新” “用户价值” “成长价值”和“领先价值”4 大板块，“宝家洁营销增长全链路AI SaaS”案例的入选，充分体现出该项目在电商行业数智化转型进程中的标杆价值，以及背后服务商乐言科技的技术实力。

宝家洁是家居清洁类目的头部品牌，通过品类创新、品质保障快速获得市场认可，与此同时店铺也面临着如何承接巨量咨询、高效转化的挑战。

乐言科技为宝家洁提供“乐语助人”电商智能客服整体解决方案，帮助品牌进行数智化转型。2020年7月1日至2021年6月30日这一年间，乐语助人机器人接待顾客超过257万人次，问题回复率达到75%；通过询单挽回、付款请求达成转化金额近3000万元。

数智化转型让宝家洁在激烈的竞争中，加快了对市场存量的开发效率和对增量的有效探索。

存量竞争越来越激烈，数智化转型的价值在电商行业越来越显著。在追求“品效销”一体化的电商营销增长领域，产品的全链路触达性和连接数据的能力，已经超越纯粹的拓客价值。

乐言科技服务营销AI全链路智能解决方案，覆盖“曝光拉新”、“咨询转化”、“售后复购”的完整客户生命周期，能够根据商家在不同阶段的不同需求，提供相对应的产品技术方案支持，有效帮助商家提升客户服务体验，显著降本增收，最大化流量价值。

入选 36 氪“数字化创新标杆奖”是对乐言科技运用AI技术赋能电商数智化转型创造巨大商业价值的认可，乐言科技将持续深耕电商行业，加大AI技术投入，打磨更具有市场竞争力的产品，加快商家数智化进程，赋能行业降本增效。