乐言电商智能体
新一代AI智能员工，服务电商全流程
⽤智能体，打造 7×24 ⼩时在线、可理解业务、可执⾏动作的 AI 客服员⼯，覆盖售前、售中、售后全流程。
立即咨询
  • 7x24在线接待
    秒级响应
  • 大促高峰稳定承接
    大幅缓解人工压力
  • 多智能体协同
    覆盖售前/售中/售后
从传统客服机器人，
到AI Agent智能体
过去是在“教机器人怎么说话”，现在是在“告诉智能体要把事情办好”
传统NLP客服

  • 上一代意图识别引擎

  • 例句、话术、规则

  • 固定话术

  • 单轮/弱上下文

  • 场景越多，配置越重

PK

  • 技术基础

  • 配置方式

  • 回复模式

  • 对话能力

  • 扩展成本

智能体客服机器人

  • 大模型+Agent

  • 自然语言直接描述业务

  • 动态生成、千人千面

  • 多轮对话，自动理解上下文

  • 减少场景粒度拆分，用更少配置覆盖更多真实问题

更快、更稳、更省的AI客服
不是所有问题，都需要最复杂的AI
乐言会自动区分客服问题的复杂程度
  • 简单、高频问题
    秒级快速回复
  • 复杂、需要判断的问题
    交给智能体深度处理
这样做的结果是
  • 回复更快
  • 表现更稳定
  • 成本更可控
让AI像一个成熟客服团队一样，该快的时候快，该认真处理的时候绝不敷衍
  • 快

    高频问题秒回，大促不排队

  • 稳

    标准问题不乱说，复杂问题有判断

  • 省

    算力用在关键对话上，而不是浪费在重复咨询

简单问题，用确定的方式解决；关键问题，用智能体认真处理
多个AI Agent各司其职
协同组成一支7x24小时在线的电商智能员工团队
智能体场景·⽤⾃然语⾔·配置复杂业务
不再配置话术和例句，只需要描述业务本身
  • Step 1
    你怎么配置
    用一句自然语言，
    描述这个场景要解决什么问题
  • Step 2
    智能体怎么做
    理解用户真实意图
    判断是否支持、如何处理
    信息不全自动追问
    异常情况先安抚，再处理
  • Step 3
    你得到什么
    配置成本降低80%
    场景上线速度提升
    回复更自然、更像真人
示例 (发票/收据场景配置)
当买家咨询发票或收据时，自动判断是否支持开具及类型，引导补充信 息，并协助完成开票或异常处理。
智能体要怎么回复?
分辨买家是在问「能不能开票」还是「我要开票」
缺少抬头、税号等信息时，主动提醒补充
出现未收到、需修改等情况，先安抚情绪，再协助解决
回答质量全⾯升级
  • 回答更精准
    拒绝泛泛而谈
    聚焦用户真正关心点
  • 回答更全面
    一句话多个问题也能完整回复，中长尾问题同样覆盖
  • 回答更有温度
    语气自然
    关注用户感受
    更像真人客服
智能体持续学习，
客服越用越专业
  • 商品认知智能体
    看得懂图片，答得了问题
    • 理解商品详情、主图与SKU图片中的关键信息。
    • 将视觉信息与商品属性、客服经验结合，形成商品知识。
    • 回答消费者关于参数、功能、对比、使用方式等问题。
    • 基于大模型多模态理解，部分场景免配置。
    • 显著减少“看图问问题”的人工介入。
  • 金牌客服智能体
    把优秀经验，变成标准能力
    • 智能体从金牌客服的真实对话中，提炼高质量的处理思路，做出准确业务判断断。
    • 将分散的回复经验，转化为结构化、可复用的业务知识。
    • 在相似问题中参考其处理方式，而非简单复用原句回复。
    • 支持统一管理与持续优化，避免错误或冲突经验被放大。
  • 店铺知识点灵活补充
    把零散知识，变成统一答案
    • 支持人工上传商品、规则、活动等知识。
    • 与智能体能力融合使用。
    • 既有“大模型智能”，也保留“可控边界”。
售后阶段
以下功能需定制
智能工单生成
  • ⾃动抽取关键信息
    工单
  • 一键生成标准工单
    工单
  • 降低人工错误
    工单
咨询流失分析
  • 识别犹豫/担忧/价格敏感
    分析
  • 发现真实流失原因
    分析
  • 反哺运营与商品策略
    分析
稳定、可靠、可持续演进
  • 多模型底座(DeepSeek/通义千问)
  • 大规模真实业务验证
  • 可按品牌需求定制Agent能力
让Al，成为你团队的一员