服务营销全链路
AI智能解决方案

以先进人工智能技术,提升行业服务效率

数据洞察引发认知升级,呈现客户价值最大化

了解乐语助人

乐语助人是一款面向天猫、淘宝等平台的新一代AI智能客服机器人。基于自然语言处理、知识图谱、深度学习等先进的人工智能技术,具备高精准的语言理解能力,可以模拟金牌客服的回复逻辑,进行买家咨询接待、业务问题处理、智能推荐、客情维系等工作。降低人工客服团队营运开支的同时,大幅提升了客服人均接待效率与营销转化率,为电商商家创造了更多利润。

产品性能

99%

问题识别准确率

75%

问题覆盖率

0.5s

首次响应时间

15%

咨询转化率提升

核心优势

AI大数据算法
机器人更拟人

丰富行业场景 免去配置
开箱即用

机器人自动学习
越用越强大

智能推荐 主动营销
额外提升销售额

极具竞争力的产品功能

智能问答
拟人化智能问答

乐语助人采用高精度的自然语言理解技术,搭建以数据驱动为核心的AI算法模型,通过服务数万家客户积累海量真实语料,进行高维机器学习与深度训练,反哺算法模型,可以模拟金牌客服的回复逻辑,提高客服机器人的语义理解与问答回复能力。

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智能跟单
催下单

当咨询买家沉默时,能够识别买家上文咨询意图进行询单,提升转化率。

催付款

买家下单未付款时,可以向买家自动发送催付话术,提升付款转化率。

付款推送

买家付款后,向买家推送一条营销信息,可以是客情关怀或是继续的营销,体现店铺无微不至的服务。

发货推送

物流发货后,通过千牛聊天窗口向买家发送的一条主动营销话术,提醒买家注意关注物流情况,显示店铺贴心的服务态度。

退款挽回

根据买家提交的退款理由,如“物流问题”、“7天无理由”、“超时未发货”等设置不同的挽回话术。

催好评

买家货物显示签收后,可以设置多次向买家发送好评邀请话术,促进店铺内好评数的提升。

智能推荐
多种推荐场景
  • • 询单后及时推荐
  • • 询单挽回推荐
  • • 尺码推荐
  • • 付款后推荐
模拟金牌客服推荐商品的判断逻辑
  • • 上下文对话
  • • 历史订单数据
  • • 客户行为
  • • 商品数据
  • • 用户画像
  • • 乐言大数据
AI智能选品
  • • 根据不同的用户,不同场景,选择合适的产品,使推荐更加智能化
  • • 根据数据反馈实时调整推荐商品
智能过滤
  • 自动过滤已下架、不应季、性别不符、转化不好的不合理商品
智能质检
乐言质检基于AI和数据挖掘技术,对会话数据进行深度学习,实现客服的质检缺陷识别,帮助商家规范客服行为,提升客服团队服务质量和效率、帮助发掘潜在商机。
立即咨询
对比纬度 乐言质检 传统质检
质检范围 全量检查,绝不遗漏任何会话内容 抽查形式,容易遗漏,不全面
质检时效 实时结论,数据监控看板随时监控 结论滞后,往往在问题发生后一周才发觉,为时已晚
人力成本 不依赖人力,省时省力 严重依赖人力,合格QC人员很难招募
数据观测纬度 观测纬度多元化,支持导出BI报表深度分析 样本过小造成数据质量低,结果无效
情绪识别 AI监控客户情绪,并追溯原因 依靠人力识别,工作量巨大,实际很难去每条评估情绪
频次 高频次全天候监测,实时督导 如店铺没有建立专门QC团队,则非常低频
云端值守

智能问答全自动、更便捷

云端接待,不怕断网断电

智能回复,更可靠