3月24日，「数智赋能·2023乐言商学苑闭门交流会」于乐言科技上海总部成功举办。本次交流会邀请到臭宝旗舰店客服经理维斯围绕“团队服务体验提升”、“店铺数据维稳”等议题展开详尽主题分享。同时，参会的美妆、食品等类目KA品牌商家以小组共创形式交流讨论，分享一线实战经验。

主题分享

△臭宝旗舰店 维斯

臭宝是增速强劲的新锐螺狮粉品牌，天猫店铺粉丝数超52万。客服经理维斯拥有6年电商行业从业经验，从事过美妆、食品类目客服管理工作，本次交流会带来《天猫客服团队服务体验提升及店铺数据维稳》主题分享。

维斯表示，客服团队服务体验提升需要把握三个要点：

1.有效开展培训，通过培训可以提高客服人员的专业技能与服务水平，带给消费者优质的购物体验。培训需要形成闭环：分析需求、开发针对性课程、实施培训计划、复盘培训结果并不断优化课程；

2.完善质检体系，通过质检监督规范客服服务质量，可以持续为消费者输出优质的服务。质检体系需要有高标准的质检团队与智能质检工具相结合，规范化质检标准并有效落地执行；

3.各级联动协同，产品、客服、运营、物流、仓储与供应链协同联动，才能保障提升客户服务体验和客户满意度。

关于天猫店铺服务数据维稳，维斯分享要特别关注首次品退率。售后部门还需要做好评价管理，关注商品DSR差评率，及时处理回评、差评将问题归纳分析并反馈相关部门优化。咨询体验方面可以借助乐言科技AI智能客服系统「乐语助人」，及时承接入店流量，协助话术优化，提升旺旺满意度。

最后维斯总结：对于提升消费者体验，服务是根本、质培要抓牢、目标要定好、协作很重要。

小组共创

在一个多小时的干货分享结束后，TATA 、sole、妙洁、Inxx、老管家、百雀羚、王小卤、韩束、天润、flortte等品牌商家分组，共同参与到“客服团队绩效制定”与“客服团队管理”两个共创课题讨论。大家围绕绩效考核有什么作用、客服考核维度有哪些、如何提升客服绩效考核方法、客服人员之选用育留、客服团队氛围如何调节等话题展开详尽讨论，分享品牌实操经验。

△小组共创环节

走访乐言科技

本次KA闭门会议还设立了企业参观环节，KA事业部带领品牌商家走访乐言科技上海总部，为大家详细讲解了企业的发展历程、服务布局、企业价值观等。

△走访乐言科技

本次KA闭门会议在满满收获中圆满结束。乐言商学苑旨在为电商从业者搭建成长学习的平台，通过交流与共创， 共同推进电商商家的数智化转型升级，提供业务发展新动能。

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