乐言商学院|独家揭秘爆火的新型职业“人工智能训练师”

乐言科技   2020/08/24
新冠肺炎爆发以来,人工智能也成为此次抗“疫”不可或缺的主力军,由此也促使人工智能训练师成为新晋“网红”,为人们所知。


今年3月,“人工智能训练师”正式成为新职业并纳入国家职业分类目录,通过商家留言和问卷调研了解到大家对训练师的工作内容特别感兴趣,所以特别邀请到乐言福建大区副总经理、资深AI训练师大雄老师,来为大家揭秘这份爆火的新型职业——人工智能训练师。

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小乐也为大家精心准备了此次课程中的干货部分,让我们开始今天的学习吧~

揭秘人工智能训练师


2020年,一场突如其来的疫情打乱了全球人的生活,可以说这对人类来说既是机遇又是挑战。疫情让很多东西暴露出来,受疫情影响传统行业面临巨大挫折,但很多新的机会也涌现出来。


在疫情的影响下带火了两大新晋“网红”:


  • 直播带货:

在疫情下,各大直播平台爆火,直播已成为各平台和商家的标配。如前段时间的罗永浩、格力的董明珠都开始直播,前天晚上的杨幂李佳琦直播,这些都是在新的挑战下,迸发出的新机遇。

  • 人工智能:

人工智能是在疫情下第二个获得广泛关注的对象。在疫情期间各种人工智能得到重用,一些地方政府通过智能化技术解决了很多问题,包括机器人、打电话、筛查手段,AI测温等。


人工智能出现是为了服务人类,但是它的使用离不开人类,人类相当于饲养员、训练师,让人工智能更好的服务人类。之前也有很多人也在做,但并没有得到认可, 在今年3月份,国家把这类“饲养员”官方转正了,成为一个新型的职业——人工智能训练师。很多大城市对人工智能训练师的需求越来越大,待遇也非常丰厚。数据显示,预计2022年,国内外相关从业人员需求量将达到500万。


未来已来,你准备好了吗?


人工智能训练师工作职责


人工智能训练师在店铺担任的角色,需要根据公司的定位(公司发展方向注重转化率or客户体验)、客服岗位(售前、售中、售后or配置机器人)、操作模式(一个人负责一个店,一个人负责多个店,多个人负责一个店)等不同的情况,所要做的方向是不一样的。但是在选拔和配置相关人员中,也有一些通用但特别重要的标准,具体如下:


1. 训练师所具备的素质

内部提拔一些有想法的客服,询单转化比较高,具体的责任与要求:

  • 熟悉店铺产品,了解产品的卖点
  • 有一定的接待经验,对购物流程熟知,了解买家想要咨询的问题
  • 工作细心,愿意琢磨话术,会设置话术,能及时跟进效果
  • 对聊天记录质检,并对机器人识别出错/设置不妥的地方及时反馈、改进
  • 需具备一定的内部沟通协调能力

2.  人工智能训练师绩效考核

人工智能训练师的核心职责主要是话术优化、功能使用、数据分析,其中话术优化特别关键,客服的价值主要体现在接待和询单转化上,询单转化主要也是依赖话术优化。


另外,人工智能训练师必须要有数据分析的能力,通过数据找到问题,再找到相对应优化方案。


下图是一商家在设置人工智能训练师前后店铺的数据对比,可以看到在设置这一角色之后,店铺的数据有了明显的提升。


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很多人也会好奇人工智能训练师具体工作内容主要是哪些呢?下面是按照每日、每周、每月的重点工作内容作了大概总结,供大家参考:


  • 每日工作

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在乐言内测功能阶段,会有实施工程师和商家收集需求,如果条件允许建议商家一定要积极参加,在内测阶段商家提的想法和需求很有可能会被优先开发,商家也能更快使用到这些功能。

 

  • 每周工作

每周工作主要为了做本周和上周对比,包括精确到天、人等各方面的具体数据对比,通过分析数据找到问题,并输出优化方案,长期坚持一定会有特别大的成效。

 

  •  每月工作

每月必须要做工作复盘,包括本月做的活动,通过数据分析看到数据变化是否合理,并且做好下月工作规划。

  1. 月度数据分析:通过数据对比找到不合理之处

  2. 经验与教训:总结遇到的问题等

  3. 本月重点工作复盘:如本月的活动等做重点分析和复盘

  4. 下月工作计划:规划下个月的具体工作


人工智能训练师绩效考核



1. 使用人工智能训练师的目的


  • 减少人力成本:开启后转化率不掉才是真正的节省成本

  • 提高店铺转化率:开启后要提升店铺的转化率,带来销售额的提升


2.  人工智能训练师考核方向


人工智能训练师一定要有一定的考核,才能促进更好的结果产生,具体需要根据各自店铺着重的点来设置。

  • 节省人力:以节省人力 成本为核心指标

  • 转化成交:以转化率、销售占比为核心指标

  • 服务质量:提升顾客满意度,减少差评率

  • 基础使用:解决对应店铺的日常需求


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