乐言科技入选铅笔道真榜·2020年度企业服务·影响时代的逆行者TOP50

乐言科技   2021/02/01

疫情前,你是一块百敲不碎的铁。

疫情后,你是一块千锤不锈的钢。


上一次全球性疫情的爆发,是2003年的“非典”,当今巨头公司阿里、京东、新东方等公司都曾经历过“非典”的艰难时刻。那场灾难背后,有的公司销声匿迹了,有的公司却变得更为强大了。


我们虽然不能预测未来,但却能通过历史来总结经验。2020年的疫情更为严峻,对于创业公司的考验相对非典大10倍甚至100倍,说这是“生死关”毫不为过,活下来本就不是一件易事。


只有逆流而上,才能找到商业的源头。铅笔道作为国内具有影响力的创新企业服务平台,本着“不说谎”的价值观,历时90天,调研企业数量约2000家,评估维度约50多个,通过问卷调研、第三方数据库、铅笔道DATA、专家访谈等多维方式,最终评选出2020年国内最优质的创新公司。


乐言科技凭借着疫情下强大的自我造血能力、产品和团队实力,入选铅笔道真榜·2020年度企业服务·影响时代的逆行者TOP50榜单。


今年受疫情影响,线下客流受到严重打击,用户宅在家里的时间变得更多了,加上高频次的线上直播,电商企业面对大量增长的线上客流,一时陷入“接待难”的困境。


为帮助广大商家顺利度过难关,促成订单成交,乐言科技依托多年电商企业服务经验,先进的技术实力,在疫情期间快速研发上线防疫版客服机器人,缓解商家接待压力,也让翘首以待的上亿买家及时了解物资库存与物流情况。


今年乐言也对智能客服系统“乐语助人”进行了多次升级,机器人问题识别与理解能力进一步提升,商家配置后台更简单清晰,帮助商家解决接待问题,节省人力成本,提升客服部门效率,创造了巨大商业价值。


不难看出,2020年大量企业调整策略集中发力线上业务,对于乐言服务的电商企业来说,流量争夺异常激烈,如何低成本获取精准流量,是这场无声战争中的重中之重。


为帮助电商企业高效获客,乐言推出AI智能投放系统“轻索”是市面上唯一的一个帮助优化超级推荐效果的智能系统,具备挖掘商品属性,自动学习精准定向、智能诊断超级推荐等功能,帮助店铺大幅度提升ROI和GMV。


产品端的不断创新也带动着服务团队的不断完善,乐言在电商SAAS服务领域最早践行云实施服务方案,客户可以放心交给云实施团队来配置。同时还有行业顾问上门服务,24小时在线技术支持、长期跟踪店铺运营情况提供服务报告,保障商家的顺利使用。


时代成就我们,我们也将成就更好的时代。未来乐言将在电商客服领域继续深入,同时也致力于将先进的认知计算技术赋能多个公共服务垂直领域,帮助各行各业的商家们走得更快更远,提升行业效率,用AI让生活变得更美好。


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