疫情前，你是一块百敲不碎的铁。

疫情后，你是一块千锤不锈的钢。

上一次全球性疫情的爆发，是2003年的“非典”，当今巨头公司阿里、京东、新东方等公司都曾经历过“非典”的艰难时刻。那场灾难背后，有的公司销声匿迹了，有的公司却变得更为强大了。

我们虽然不能预测未来，但却能通过历史来总结经验。2020年的疫情更为严峻，对于创业公司的考验相对非典大10倍甚至100倍，说这是“生死关”毫不为过，活下来本就不是一件易事。

只有逆流而上，才能找到商业的源头。铅笔道作为国内具有影响力的创新企业服务平台，本着“不说谎”的价值观，历时90天，调研企业数量约2000家，评估维度约50多个，通过问卷调研、第三方数据库、铅笔道DATA、专家访谈等多维方式，最终评选出2020年国内最优质的创新公司。

乐言科技凭借着疫情下强大的自我造血能力、产品和团队实力，入选铅笔道真榜·2020年度企业服务·影响时代的逆行者TOP50榜单。

今年受疫情影响，线下客流受到严重打击，用户宅在家里的时间变得更多了，加上高频次的线上直播，电商企业面对大量增长的线上客流，一时陷入“接待难”的困境。

为帮助广大商家顺利度过难关，促成订单成交，乐言科技依托多年电商企业服务经验，先进的技术实力，在疫情期间快速研发上线防疫版客服机器人，缓解商家接待压力，也让翘首以待的上亿买家及时了解物资库存与物流情况。

今年乐言也对智能客服系统“乐语助人”进行了多次升级，机器人问题识别与理解能力进一步提升，商家配置后台更简单清晰，帮助商家解决接待问题，节省人力成本，提升客服部门效率，创造了巨大商业价值。

不难看出，2020年大量企业调整策略集中发力线上业务，对于乐言服务的电商企业来说，流量争夺异常激烈，如何低成本获取精准流量，是这场无声战争中的重中之重。

为帮助电商企业高效获客，乐言推出AI智能投放系统“轻索”，是市面上唯一的一个帮助优化超级推荐效果的智能系统，具备挖掘商品属性，自动学习精准定向、智能诊断超级推荐等功能，帮助店铺大幅度提升ROI和GMV。

产品端的不断创新也带动着服务团队的不断完善，乐言在电商SAAS服务领域最早践行云实施服务方案，客户可以放心交给云实施团队来配置。同时还有行业顾问上门服务，24小时在线技术支持、长期跟踪店铺运营情况提供服务报告，保障商家的顺利使用。

时代成就我们，我们也将成就更好的时代。未来乐言将在电商客服领域继续深入，同时也致力于将先进的认知计算技术赋能多个公共服务垂直领域，帮助各行各业的商家们走得更快更远，提升行业效率，用AI让生活变得更美好。