618收官,乐言科技助力品牌赢得高质量发展之战

乐言科技   2022/06/22


在上半年疫情封控、物流难题等等阻碍之下,今年618成为用户和商家释放消费情绪的绝佳契机,618的成绩也展示了市场消费复苏的信心。


在此期间,众品牌积极投入,乐言科技合作商家喜讯频传:

 

智能家居宝藏新品牌追觅5月31日晚8点-6月18日晚上23点59分,全渠道销售战绩突破4亿元,整个618期间,同比增长900%;

新兴内衣品牌有棵树618大促天猫首日战报前2小时同比增长186%,前4小时超去年618前3天总GMV;

可啦啦彩瞳618预售开场仅仅两分钟,就超越了去年第一天全天的销售额,预售开场2小时,销售额同比去年第1天全天增长6.9倍;

中国膳食营养补充剂领导品牌汤臣倍健旗下全品牌全网销售额破6亿元,连续3年获得天猫、京东618“双冠军”;

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(*数据来源公开媒体报道)


市场竞争压力不断加大,品牌们必须聚焦增强核心能力,寻求更高质量的增长。618大促是品牌全年经营战略周期中的校准期,打磨好策略,可以为下半年的长效经营夯实基础。


乐言科技用AI数智化力量帮助品牌穿越消费者生命周期,为商家提供全方位技术与服务保障支持,成为品牌长期发展、健康增长的助推器。

 

01.助力品牌增强营销力


新增流量越来越贵,这就需要品牌用新的思维和新的技术来驱动流量有效增长。

乐言科技智能广告投放系统「轻索-魔方AI」适用于天猫、淘宝平台,一键智能优化引力魔方投放,赋能商家实现流量弯道超车,为品牌带来更广阔的增量空间。消费平台上不同品类的渗透率并不均衡,消费者的跨品类购买还具有非常大的增长空间。


轻索-魔方AI在营销链路中的价值不断增进,通过人群定向选取、商品属性挖掘等行业洞察,找出跨类目中有潜质的人群,助力商家获取品牌新用户的生意增长机会。618期间淘宝使用轻索-魔方AI的商家,单店引力魔方引流的销售额是平均水平的2倍,ROI较去年提升30%。


电商面临的不确定性增多,但正所谓“乱世出枭雄”,市场也存在着新的爆发机会,厚积薄发的东方甄选就成了今年618抖音直播间的一匹黑马。商家想在直播间越来越“内卷”的情况下获得确定性增长,需要“三驾马车”,话术、复盘和投流:好的话术可以作为优势壁垒,成为直播间的护城河;复盘则是运用数据分析,让直播增量更科学;接下来想让自然流撬动精准流量会越来越难,所以投放获取流量对于直播间也至关重要。


乐言科技抖音直播间一体化运营系统「轻索-抖音」,针对直播间运营提供系统解决方案,不但能提供优质话术,智能监控大屏还能展示直播间多维度数据,助力商家实时分析、精细复盘。同时,轻索-抖音还能实时优化直播间流量投放策略、商品过款策略,提升自播转化率,提高直播间UV价值,助力更多品牌成为黑马。使用轻索-抖音的客户在618期间,销售额达到1个亿,订单总数同比增长25%,观看人数上涨30%。


乐言科技帮助商家用数据和技术“两条腿”走好路,找到流量的“绿洲”,增强营销力,从而在大促中脱颖而出。

 

02.沉淀消费者向心力


这次618大促更“人性化”了,各大平台都把用户体验放在第一位。比如天猫,在规则上做“减法”,不再零点抢购、预售期变短、不再有强迫性互动游戏;服务上做“加法”,推出购物车凑单、一键保价、多地址下单等功能。众品牌则以消费者为中心,将单一的流量视角逐渐转向消费者视角,强调体验和服务,围绕消费者精耕细作。


为了保障大促期间的消费者体验,乐言科技AI智能客服机器人「乐语助人」为商家提供由54个大促定制场景组成的618大促场景包,全面覆盖各种类型的问答场景。乐语助人一方面可以实现拟人化智能接待,第一时间回应消费者需求,高效解决咨询问题,提升消费者购物体验;另一方面助力商家优化大促期间客服接待流程,更好拉升客服转化率,提高大促期间店铺GMV。


乐语助人在618期间总服务人次超6.6亿,助力成单金额300亿,承担店铺会话量占比67.57%,相当于303万人天的客服工作量。


品牌在与用户产生交互关系之后,需要对用户进行长期运营和客情维护。乐言科技客户智能营销管理CDP系统「炯信乐销客」通过新品试用、会员营销、结合淘系裂变工具等多样营销玩法,做好新老客户的留存。除此之外,炯信乐销客能够根据消费者情况和店铺属性,结合大数据算法,针对不同人群提供精细化营销方案,让消费者能更加认同品牌并产生复购,沉淀为品牌忠实用户,实现可持续的长远生意。


618期间,炯信乐销客为品牌提供从私域蓄水到狂欢日引爆、活动返场的完整营销方案,省心高效把握活动节奏。整个大促阶段转化总金额超16.6亿,占商家总GMV 8.62%,营销总触达人次超2.55亿,覆盖超1.1亿平台买家。


从用户沟通、精细化运营到售后服务,品牌需要稳扎稳打,实现消费者服务链路的闭环。乐言科技智能化RPA工具「飞梭」支持多平台快速创建工单、跨部门工单流转与处理任务、自动批量打款,大大提升售后处理效率,让客服有更多精力服务好每一位售后买家。同时,飞梭还能抓取差评数据,复盘分析,了解消费者对产品的关注点,帮助商家持续优化迭代产品。飞梭提供高效、贴心的售后服务,为店铺积攒消费者口碑打下坚实的基础。


618期间,飞梭服务售后消费者超275万人次,工单提升售后客服处理效率4~5倍,自动化监测并处理售后订单量168万。


乐言科技将服务营销全链路数据化、可视化,从而实现智能高效的消费者运营策略,让商家与消费者心智建立更深层次的沟通,让品牌服务无限逼近消费者的内心需求,为品牌沉淀消费者向心力。

 

03.为长期发展保证货品力


品牌的长期发展离不开货品力,货品力不仅体现在品牌打造爆款的能力,还在于品牌的货品结构策略、是否能持续研发新品、是否能构建第二增长曲线。


乐言科技助力商家承接从新客获取到老用户沉淀的消费者全生命周期,建立消费者资产的正循环,反哺产品端快速迭代,实现高效选品、预判爆品、不断创新,保证货品力。

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广告投放端,乐言科技可以提供多维度数据,让商家清楚了解商品属性、特点及消费人群特性,帮助提升对消费者的洞察力,做好产品创新;服务端,乐言科技通过接待,沉淀消费者需求,提升对消费者需求的挖掘力,不断升级产品;私域端,帮助商家把握消费者从种草到拔草的全过程,掌握消费者偏好,快速打造爆品。


今年618是电商高质量发展之战,众品牌躬身入局,以长期发展的态度接受挑战。乐言科技用AI技术激活营销全链路,提升营销新势能,挖掘增长新可能,护航商家,在不确定性中锁定确定性,在确定性中发掘新商机。


618收官战报▼

 

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关于乐言科技:

乐言科技是国内领先的人工智能头部企业,由 CEO 沈李斌博士等顶级自然语言处理、知识图谱专家率领,运用认知智能技术,为电商行业提供全链路 AI SaaS 解决方案,旗下推出引力魔方智能广告投放系统“轻索魔方AI”抖音直播间一体化运营系统轻索抖音”、AI智能客服系统“乐语助人”、智能客服质检系统“言审”、客户智能营销管理CDP系统“炯信乐销客”、智能化 RPA 工具“飞梭” 东南亚智能客服运营软件“乐聊CHaT++”等产品,帮助电商商家完成数智化升级,显著降本增效,提升客户服务体验。目前已完成多家头部资本加码的 D轮融资,服务5 万+商家,覆盖 100 多个城市。


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