12月28日，2022淘宝天猫生态伙伴大会暨商家产品创新大会在杭州成功举行。大会上，乐言科技旗下AI智能客服机器人「乐语助人」凭借优秀的AI技术，不断优化消费者体验的能力，获得「2022淘拍档最受欢迎客服工具」荣誉称号。

△图片来源服务市场

「淘拍档」是阿里巴巴服务市场根据服务商的服务效果、售后评价、服务品质、年度销量等维度综合评选，入选的都是获得官方权威认证的优质服务商。

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◆提升消费者体验◆

市场不确定性增加，消费者触点越来越多元，人群消费心智越来越难掌握。「乐语助人」基于全方位的升级优化，让机器人变得更拟人、更智能、更贴心，为商家提升营销服务新势能。

多年来，「乐语助人」一直不断精进AI算法、图片识别能力，在问答、营销、推荐等多方面均实现了新的突破。全新的场景体系也让场景变得更加细腻，使得场景颗粒度能自由收缩，根据不同细分类目与不同时间节点推出行业包，助力商家更快更好地服务客户。

「乐语助人」高精度的语言理解能力与回复能力，有效提升店铺响应速度；智能邀评、评价挽回、订单异常处理等辅助功能可以帮助商家从多方面提升客服满意度，是店铺进阶成金牌客服团队的强大助力，让商家朋友们在新灯塔综合服务分、月客服评价量、客服满意度等方面迈上新台阶。

◆全面提升品牌服务能力◆

随着消费结构的不断升级，消费者的需求日益个性化、多元化，商家们需要进行更细致的用户洞察。基于服务6万多家品牌，对众多消费者全生命周期的洞察，乐言科技推出AI SaaS+ 电商全链路数智化解决方案，将精准获客、下单购买、售后服务、老客复购形成一个完整的服务营销增长闭环，助力商家穿越周期，走上健康的长期发展道路。

「乐语助人」可以利用「轻索-魔方AI」的用户洞察数据更好识别客户问题，为消费者提供高质量服务体验，同时将消费者洞察数据流转到「乐销客」与「飞梭」，助力商家进行更精细的人群划分，制定个性化营销策略，提高业务精细度；同时，可以直接联动「智能外呼」实现批量化、场景化触达，进行售前售后关怀，高效解决消费者问题。最后，「智能外呼」可以将详细的消费者偏好、反馈等信息同步到「轻索-魔方AI」与「乐语助人」等产品，反哺营销与服务端，形成高效增长闭环。

乐言科技将不断围绕电商核心场景，深入AI技术探索，以创新、专业的姿态与品牌一起迎接机遇与挑战，满足品牌多样化经营需求，加速商家多元化服务能力的升级，拓展更多增量。