智能自动化的目标是通过将多种技术结合，最终实现各种复杂工作流程的自动化。

超自动化(Hyperautomation)一词最早由Gartner在2019年提出，它是一个以交付工作为目的的技术集合体，是机器人流程自动化、流程挖掘、智能业务流程管理等多种技术能力与软件工具的组合。

随着新兴技术融入加深与产品不断迭代优化，自动化工具库也发生了重大的升级。例如，ChatGPT因其可以理解语义，也成为了智能自动化的一部分；RPA(Robotic Process Automation，机器人流程自动化)进化成更强大、更智能的IPA (Intelligent Process Automation，智能流程自动化)；基于大模型这个超强引擎，自动化产品有望解锁更多场景。

同时，企业对于智能自动化的需求也愈发强烈，极致的人效、有利润的增长、敏捷的组织力。随着生成式大模型(LLM)能力的逐步增强，乐言大模型加持的 RPA技术能够把企业的运营经验直接转化成生产力，在日趋激烈的竞争中取得优势。

基于以上背景，虎嗅智库发起了的主题评选。通过广泛链接产业上下游的从业者，进行大量的走访调研和学术研讨，历经3个月，最终选了15家大鲸企业进入该报告。

乐言科技凭借自动化技术在电商领域的成功落地场景和实施效果，成功入选榜单。

虎嗅智库评析：

• 乐言科技拥有丰富的产品矩阵。旗下拥有全平台智能客服机器人、智能CRM、智能工单RPA、智能语音外呼等产品，覆盖“咨询服务”、"新客转化"、"老客复购"的完整客户生命周期。服务能力强，60000+电商品牌。覆盖服装、食品、3C、日护、家居家电等全类目。

  
  

• 自研的基座大模型和行业大模型体系，推进大语言模型和AIGC技术在零售、医疗、金融等多行业的应用落地。

  
  

• 加大AI技术投入，打磨更具市场竞争力的产品，将产品技术和服务的优势推广到更多平台，满足商家需求。