莫轻凡骨未飞腾，乐作人间粥饭僧

沈李斌 · 写在乐言科技成立十周年之际

乐言的言，是自然语言处理的言。十年前，自然语言处理还是个小众的技术领域，不似当前这般火热，我们就已投身这一事业。2020年的时候，公司发展到一定规模，我们凝炼了愿景、使命、价值观，明确了“引领人工智能技术，为客户创造价值”的使命，正好呼应乐言这个名字，以客户之乐为乐。

“为客户创造价值”，我们做到了。大家知道乐言，大多是因为我们的客服机器人，服务于国内外各个电商平台。在国内，我们每天线上支持数万个客服坐席，让每位客服人员平均有两倍以上的产能，对应每年数十亿元的劳动价值。在后疫情时代，我们为大量中小商家减负增效、维系经营，贡献了我们的社会价值。在跨境电商上，我们为出海的和当地的华人商家打破语言壁垒，协助他们把中国货卖到世界各地，体现我们的民族价值。

“引领人工智能技术”，也并非只是说说。在生成式大语言模型突破之前，自然语言处理的皇冠是机器翻译。在我回国之前，我开发的机器翻译系统连续三年在NIST组织的机器翻译全球评测中蝉联第一。在乐言，我希望通过真实产生价值的业务应用，在经济上、场景上反哺人工智能先进技术的研发，在国内完成这样的正向循环。

坦率来说，今天的我们离这一初心还很远，没有将技术的优势转化为不断孵化先进技术的“现金牛”，更没有像DeepSeek那样有拯救人类的壮举。

如同一家寻常的中国企业，我们只是默默无闻的实现了我们的愿景：“让人工智能服务中国的每一个角落”。在大模型普及的今天，大家或许刚接触到copilot这样的新鲜词汇，但即使是远在中国三四线城市的客服人员，可能也早已经对人机协同的工作模式习以为常。不确定的深度学习黑盒最先在我们手中变成了可依赖的客户服务。我们的客服机器人每天在线上接待数以千万计的消费者，遍布中国的城镇乡村。

今天的乐言，和服务的广大中小商家们更加同频共振。我们的商家朋友，不也是和我们一般，怀着这样或那样的初心和梦想；不也和我们一样，面对着如今恶劣的市场环境，即使未必能得到好的回报，但仍在坚持做对的事情。莫轻凡骨未飞腾，乐作人间粥饭僧。我们和我们的商家朋友在一起，积微成著，躬行致远，实现大家当初的梦想。

无论是在国内还是海外，无论是导购抑或售后，我们或许能帮到，一定会同行。乐言不是你在财经新闻里看到的AI公司，是你身边十年如一日晨炊星饭的AI粥饭僧。