三大趋势重塑618格局

大促转向长周期常态化经营：主流电商平台的大促策略已经从单一节点爆发转向分阶段、长周期运营，大促逐渐成为了用户持续经营的重要环节。

AI从辅助工具升级为经营核心基础设施：今年大促，AI已经深入客服、营销、转化、售后等全链路场景。尤其是在服务环节，具备主动促单、情绪识别、多轮对话、售后流程协同能力的AI成为众多商家的标配。

消费回归理性，商家追求长效增长：消费者更关注价格确定性与服务体验，商家则更重视长期增长与用户价值。其中，售后体验与会员运营的重要性持续提升。

乐言科技全链路护航商家

面对行业变局，乐言科技以客服智能体、智能CRM乐销客、飞梭智能工单RPA等产品为核心，形成覆盖“售前咨询承接-售中转化提效-用户长效精细化运营-售后效率升级”的完整服务闭环，为全品类商家提供大促全周期的数智化支撑。

售前：扛住流量洪峰，释放人力价值

大促期间的咨询峰值爆发，是对每一个商家客服体系的考验。乐言科技客服智能体凭借7x24小时不间断的稳定服务能力，成为商家迎战流量洪峰的“第一道防线”。在今年618期间，客服智能体总服务人次超6.9亿；回复问题量超13.6亿；独立转化买家人次超5720万；参与促成成交金额超286亿元；参与成单会话占比61.87%；共计节约了超129万（人天）的客服人力。客服智能体不仅实现了咨询秒级响应、标准化服务输出，其AI生成卖点、AI生成活动话术等AI功能也成为了商家大促期间的智能营销助手，将核心客服人力从重复的基础咨询中解放，聚焦更高价值的复杂问题处理以及与用户的深度沟通，实现了“人机协同”的效能最大化。同时，客服智能体强大的语义理解与多轮对话能力在千亿级咨询量的压力下，依然保持了拟人化的沟通温度与专业的应答质量，助力商家在咨询高峰期仍能保持金牌服务水准。

售中：智能营销构建长效增长闭环

长周期的竞争更考验商家们全周期的用户运营与精准触达。乐言科技智能CRM乐销客为商家搭建起了从蓄水到转化的完整运营矩阵：全周期营销触达用户超1亿5000万人次，覆盖蓄水、开门红、返场全运营节点，营销转化总金额超20亿元。

售后：破解售后难题，提升服务上限

当大促退换货、改地址、补差、物流纠纷等售后咨询同比显著上涨时，乐言科技飞梭智能工单 RPA 成为品牌售后效率的核心支撑：全周期自动监控订单各类异常并处理订单量超1130万；服务售后消费者人次超1800万；售后处理效率整体提升68%。不仅大幅缩短了用户等待时间，降低人工操作失误率，更帮助商家在售后咨询峰值中仍能保持高效、稳定的服务，将每一次售后都转化为提升用户满意度的契机。

618 收官，服务不止。未来，乐言科技也将持续陪伴商家搭建稳定、高效的AI数智化服务体系，与每一位商家一起，奔赴下一场增长。