618捷报|乐言服务人次创新高,科技创新成为经济新动能

乐言科技   2020/08/18

疫情以来最大消费季618,阿里巴巴公布累计下单金额6982亿元!京东、拼多多、苏宁等多电商平台也纷纷发布618喜报,可以确定的是,消费者的信心回来了!面对这个“回血”的关键契机,平台和商家今年优惠力度更大、补贴套路变少,“击穿底价”的优惠带动了整体咨询量、订单量整体较大增长


乐言总服务人次同比增长140% 

今年618,乐言科技服务的客户中约22%的商家,流量较平时超过2倍以上,6%的商家流量甚至超过以往4倍。乐言机器人一如既往展现稳定、强大的咨询接待能力,累计服务总人次比去年618同期增长140%,机器人参与成单金额占商家销售总金额66%,助力各平台商家稳稳抓住爆发式流量
 
在促销活动与直播带货成为电商新常态的同时,店铺流量在全年会呈现多个高峰、小高峰,从接待能力和成本考虑,AI智能客服机器人已经成为越来越多电商商家的“新基建”,创新科技毫无疑问成为经济新动能。
万物皆可直播,增量突围之战

极速出圈的直播间、全网最低价的商品、还有一呼百应的明星主播,使得这场全民狂欢的消费盛宴格外热闹。无论是在持续挖掘新流量、探索用户价值,还是从线下商业生态往线上探索,直播都成为重要抓手。
 
此次618淘宝直播场次数以百万计,销售额破亿的直播间已经多达13个,乐言服务客户中今年在618期间进行直播带货的商家比例跟去年相比提升了2.3倍

为帮助商家承接直播带来的高峰流量,乐言科技不仅今年将618的服务能级提升到双十一级别,多次进行流量压力测试,还推出了“云端值守”功能,智能问答全自动,缓解接待压力,给人工客服争取到更多服务时间
 国货新势力联动AI新势力
 
新国货的增长势头也格外强劲。天猫618开售首日数据显示,超37000个中国品牌成交额同比去年增长至少100%,率先打响“回血之战”。它们通过新品创新、营销创新、供应链创新,深耕细分市场,不仅品质不输大牌,外观设计和品牌力也迎头赶上,实现了自我超越。一些新锐国货从开天猫旗舰店到销售破亿的时间,最快已缩至7个月。

众多知名新国货品牌如橘朵、江南布衣、梅林、王饱饱、虎邦辣酱等纷纷选择乐言科技作为AI智能客服机器人合作伙伴,积极拥抱科技创新。国货崛起的重要因素之一是对品质的极致追求,不仅是产品品质,也特别关注服务品质,力求给到用户个性化、满意度更高的服务体验。

据乐言大数据显示,部分网红国货品牌的618当天日均咨询流量超过全网平均咨询流量的55倍。纯人工客服团队受人均接待能力的限制,无法兼顾接待效率和品质,而采用智能客服机器人辅助人工的新模式接待能力弹性更高,更能适应和满足快速变化的需求。
 
乐言机器人可以模拟金牌客服的回复逻辑,保障店铺回复质量,同时可以灵活使用多种回复策略、个性化话术进行催单催付等营销功能,提升进店用户的下单转化率、连单率,助力商家在“存量运营时代”最大化流量价值。
 
618战役在引领疫后消费回归,促进内需潜力释放上起到了关键性作用,也吹响了全国消费力和经济复苏的冲锋号。乐言科技将持续深耕电商场景,进行技术和产品创新,深化服务能力,赋能商家创造更大的商业价值!

乐言618战报
 
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