亲爱的乐言客户们：

您们好！在上周五4月17日，乐言科技迎来了四周年纪念日。

回想四年前，一群怀抱着AI赋能商业社会理想的资深技术人，满怀着激情一头扎进了电商服务领域，开始了从0到1的创业狂奔。

从1.0版本的淘宝AI客服机器人诞生，到现在，我们的客服机器人不仅覆盖电商全平台，为两万多头部商家提供智能接待、智能营销、智能质检等功能的全套电商AI解决方案，同时在智慧教育、智慧政务、智慧医疗等领域亦取得不错的成绩，快速成长为中国认知智能领域的领军企业。

这一路上，感谢你们！

感谢你们在当年市场对“智能机器人”一无所知的时候，愿意响应我们叩开的门，倾听全新的解决方案；

感谢你们，在市场竞争逐渐激烈时，始终对乐言的产品与服务一如既往地信任，甚至帮我们主动去做背书；

感谢你们，在我们每次推出新功能时，率先试用，给乐言提供了前沿的产品历练战场，也反馈给我们许许多多有价值的建议。

当我们看到越来越多的客户使用乐言产品后，带来了客服接待效率的飞速提升，人力成本的大幅降低，以及给店铺带来了超额创收，我们由衷地感到开心。

至今，我们已经陪伴很多客户经历了3年的双十一，商家们再也不用临时招募上百位客服手忙脚乱地应对，买家们再也不用发了一条信息几天都没有收到客服回应，商业系统效率和服务体验极大提升，AI客服机器人在电商行业爆发出了巨大的能量，已经成为不可替代的重要基础设施。

开疆拓土、从0到1的创业道路曲折艰辛，记不清是熬了多少次的夜，流下了多少汗水，凭借着一颗颗拳拳赤子之心，坚守“客户第一”的价值观，让我们一次次迎难而上，攻克技术难关、优化产品体验。

但我们也深知，万里长城才算是迈出了第一步，产品和服务不可避免地有不周全之处，要想达到您们理想的使用效果，我们仍然需要付出更多的努力，时刻鞭策团队不松懈、不怠慢，要更积极、更主动地为所有商家创造更大的商业价值。

敬往思来，砥砺初心。疫情的下半场和加时赛将更加艰巨，乐言科技全员时刻在线，以可信赖、靠谱的AI技术服务，助力商家克服时艰，共同为亿万用户带来更美好的购物体验。相信乐言的第五年，将与您共同谱写更精彩的篇章！