• 上新提醒（避免官方话术，有自己的个性）

• 平台活动/大促提醒（突出重点，可是时间，优惠，单品等）

• 优惠攻略（有吸引力、简单明了、有指引）

  
  

• 感受型：会因咨询体验，服务感受增加购买欲望

• 优惠型：会因优惠力度，优惠推动，影响购买决定

• 需求型：理智头脑，目标清晰，懂其需求，直接推动，连带方向精准，忌密集话术

如果能快速知道用户的需求，我们就能更好地推出相关的产品，例如：我们知道用户需求是当做礼物的，那么高档的、价位较高的产品推荐可能更加匹配。我们一般可以从以下的“需求角度”进行沟通。

• 送人/自用

• 使用场景

• 客户对产品的欲望点

• 想要达到的效果

• 犹豫及顾虑点

• 多询问、多建议、同理心参与过程

• 肯定引导：常见需求及不确定因素的应对及引导话术

• 爆款搭配：围绕主推及爆款做连带

• 新品推动：新品的卖点放大及宣传推动

• 场景搭配：针对使用场景做搭配

• 活动搭配：活动利益点及主推等做搭配

• 季节搭配：针对季节性需求搭配组合

• 需求搭配：不同类型客户的需求做精准搭配

  
  

• 真诚跟进：查询订单及聊天记录后去发问和跟进，避免直接使用催付话术

• 了解原因：通过多次咨询、发问、互动、深入了解真正顾虑及犹豫的因素

• 整理分类：收集汇总，进行分类，制定解决方案

• 制定话术：催付常规话术，分类制定应对话术