2021云栖大会:乐言科技全链路AI数智化 赋能电商服务升级

乐言科技   2021/10/27

10月19日,以“前沿·探索·想象力”为主题的“2021云栖大会”在浙江杭州云栖小镇拉开帷幕21日,乐言科技创始人兼CEO沈李斌博士应邀出席新一代企业智能服务论坛带来《人工智能赋能电商服务升级》的主题分享,并参与“共话生态、共绘蓝图”圆桌对话,一起探讨智能服务行业的未来。

 

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一、AI落地的迫切需求与技术挑战

 

现代意义上人工智能这个术语诞生于1956年Dartmouth会议,短短几十年来人工智能的发展经历了计算智能”、感知智能”,到现在已经发展到了认知智能阶段,机器有了对数据和语言的理解、推理、解释、归纳、演绎的能力,可以模拟人类的思考过程,也使得AI赋能人类的知识工作具备了可能性。

 

当下,通过技术手段达到增加收入、降低成本、提高效率和安全保障的智能化升级已经成为各行各业的普遍诉求。

 

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在众多行业中,电商客户服务行业,是人工智能很好的落地应用场景。

 

过去20年,电商行业在中国发展已经非常成熟。电商客服作为人力密集的成本型部门,面对直播、大促等爆发式的流量迭起,常常面临人手不足、跟不上咨询、转化率低、掉单情况严重等问题客服部门进行数智化转型成为必要必然的趋势。

 

与此同时,AI技术从实验室走向商业落地的过程中存在着认知精准度、垂直领域知识掌握快速变化的业务需求的适应性诸多挑战。得益于自然语言处理、知识图谱、深度学习等领域的技术突破,工程能力的积累,还有在实际应用过程中的打磨AI产业落地近年来逐渐有了进一步的发展。

 

二、认知智能的商业落地应用

 

乐言科技2016年成立于交大慧谷,是国内领先的人工智能头部企业,也是首个推出电商AI SaaS整体解决方案的服务商。乐言科技运用自然语言处理知识图谱深度学习等AI技术搭建的认知智能平台,具有构建领域知识图谱更快精准度高等优势

 

基于平台,乐言科技研发推出了国内首个拟人化的智能客服机器人“乐语助人”,它以全栈式电商知识图谱为底层以通用电商模型为基础能够辅助人工客服进行客户接待、业务问题处理、智能推荐、客情维系等工作

 

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例如,基于强大的AI算法,智能客服机器人可以更了解买家,做到更精准地智能推荐,在服务过程中为商家提升GMV。降低人工客服团队营运开支的同时,大幅提升了客服人均接待效率与营销转化率,为商家创造更多利润。

 

乐语助人目前已经服务超过4万家电商头部客户,凭借优秀的使用效果和良好的口碑,成为国内认知智能标杆应用。

 

三、AI数智化服务营销解决方案

 

提升AI技术能力商家创造更多价值乐言科技持续追求的目标。基于海量用户数据洞察沉淀,从用户画像定位、流量获取、进店后服务接待、售后以及完成购买后的持续运营等环节出发,乐言科技推出全链路AI数智化服务营销解决方案。

 

在拉新获客环节,智能广告投放系统“轻索”帮助商家实现超级推荐智能投放,持续拓新并提升投放ROI;服务环节,“乐语助人即时响应高效承接流量,把握营销转化最佳时机;用户运营环节,“炯信乐销客”实现人群分层精准营销,通过促进新客下单、提升老客复购、挽回流失买家和大促玩法引导等场景,实现客户价值最大化质检环节,智能质检系统“言审”能对会话数据进行深度学习,帮助商家规范客服行为、发掘潜在商机业务处理环节自动化RPA工具“飞梭”,将纷繁复杂的业务流程交由机器人自动执行,让公司业务数智化,业务成果结构化,增强人员工作效率,扩充业务吞吐上限。

 

全链路AI数智化服务营销解决方案能够把流量、人群、内容、服务等维度拆解成基本盘和优化面,利用数据帮助品牌找到最新的机会点、最新的趋势,辅助商家的每一步决策,用AI智能极致放大人效,高效助力战略落地。

 

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数智化是不可逆的时代趋势,相信随着技术的发展,人工智能不仅全面赋能电商服务升级在各个行业发挥越来越显著的作用未来,乐言科技将续探索AI技术,为品牌的数智化增长贡献力量,迎接更智能的电商时代

 

 


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