今年双十一已经走向第13个年头，但消费者的购物热情依然不减。11月1日零点，双十一开门红强劲发力，据不完全统计，开售首小时，超2600个品牌的成交额超过去年全天。

乐言科技凭借多年电商行业深耕，以AI SaaS服务营销全链路解决方案助力商家数智化升级，以更敏捷的响应速度、更有温度的服务提升买家对品牌理念的感知。这个双十一，乐言科技与商家一起迎来开门红！

消费爆发，数智化承接大促流量

据《天下网商》整理的2021年天猫双11开售第一天（11月1日）24小时各行业品牌榜单，乐言科技合作的诸多品牌，如云鲸、太平鸟、ITIB、Beaster、老金磨方、Ulike、baby care、有棵树、汤臣倍健、慕思、鱼跃、DaveBella、耐威克、可糖、可啦啦等品牌均上榜细分类目TOP10，取得骄人成绩。

△图片来源《天下网商》

为保证大促期间产品和服务始终平稳运行，乐言科技完善的保障工作从今年下半年开始就已经提前部署：配合阿里进行极端压力测试；服务器全面升级，部署比平时高 4-6 倍的服务器资源，产品推出双十一专项功能，服务团队随时待命解决问题。乐言科技稳稳承接住双十一开门红井喷式流量，为商家把握住营销转化最佳时机。

全链路布局，成就品牌高增速

双十一是每个商家的年度大考，在2次爆发的平台节奏下，流量端如何规模化蓄水，客服端能否承接住咨询高峰提升转化，运营端如何将消费者沉淀为品牌数字资产，成为每位商家布局双十一的重中之重。全链路数智化布局，成了制胜关键。

01 、蓄水期前置，高效引流

双十一首波预售从10月20日开始，商家抢占消费者心智的时间要更早。预热期需要全渠道内容营销种草，侧重收藏加购率，到爆发期才能更多精准转化。直播也已经是今年商家的“必选项”，店家自播越来越完备。

在新客引流方面，乐言科技推出智能广告投放系统“轻索”，在超级推荐投放场景，帮助商家挖掘目标客户群体，实现流量持续破圈；在抖音直播场景，“轻索抖音”能实时优化直播间流量投放策略，提升自播转化率。

在老客唤醒方面，客户营销管理系统“炯信乐销客”，可对存量用户进行精准标签分类，多种策略触达，自动执行营销方案。

新客拓展与老客召回双管齐下，为店铺抢赢先机。今年双十一，炯信乐销客推出大促营销面板，针对蓄水期、预售期、爆发期每个阶段制定对应营销计划，商家可以一键设置任务，提升效率。

数据显示，10月20日至11月3日，使用轻索的商家单店超级推荐引流的销售额是平均水平的4.8倍，ROI较平均水平提升50%。使用轻索抖音版的客户销售额达到1个亿，订单总数同比增长80%，观看人数增长25%。

商家使用炯信乐销客创建的营销计划覆盖7525万买家，触达总人次超1.38亿，转化总金额超11.4亿。

02 、精准承接流量，精细化运营

双十一是一年中最大的流量爆发期，对商家的服务能力是极致挑战，及时接待、有温度的客服服务往往能提高转化。

乐言科技智能客服机器人“乐语助人”具备精准的语义识别与理解能力，辅助人工客服，进行高效咨询接待。开门红期间，乐语助人共接待1.6亿买家，相当于148万人天的客服工作量；机器人参与成单金额超273亿元。

03 、业务数智化，让双十一无后顾之忧

双十一订单量大，业务处理效率直接影响用户购物体验与商家运营成本。例如繁琐的退换货、修改订单信息等问题，处理不及时和不当会导致消费者差评，也会产生物流、仓储等环节的额外成本。

为提升商家人效、降低营运成本，乐言科技推出自动化RPA工具“飞梭”，将部门的协作沟通变成人到人的业务流程，大大提升业务处理效率。飞梭将纷繁复杂的业务流程交由机器人自动执行，让公司业务数智化，业务成果结构化，扩充业务吞吐上限。

乐言科技全链路组合拳，从精准获量、服务用户到无忧售后，多效合一助力商家提前锁定胜局。

双十一第二波冲刺已经到来，我们严阵以待，时刻为商家保驾护航！

附开门红战报▽