为帮助企业在数字化过程中做好技术决策，数字化产品点评开创者“字母点评”对目前国内市场上的90多个对话式AI平台（文本）产品进行了用户调研与数据跟踪（截止2021年12月6日），最终评选出12个符合入选标准的产品。本次入选产品均代表对话式AI平台（文本）市场最佳的数字化产品，领导者、挑战者、潜力者和创新者均有其优势之处。

乐言科技作为国内领先的电商AI SaaS服务商，推出国内首个拟人化的电商智能客服机器人“乐语助人”，其在市场的存在度、竞争力方面均展现出强劲实力，领跑垂直赛道，引领行业发展，成功入选对话式AI平台（文本）引领者厂商榜单。

对话式AI是实现人机交互的技术总称，其终局是想要实现人和机器之间的自然对话。

一千个人口中，也许有一千种对于同一意图的不同口语表达；不同的时代语境下，人们的表达方式也独具特色；这是人类语言的魅力，但同样也让“实现人机自然对话”这个目标有着无限的突破空间。

在研发和升级“乐语助人”机器人的过程中，乐言科技以知识图谱的解决方案为底层基石，将各种各样结构化、非结构化的数据进行整合，以图谱化、结构化的数据知识供机器人处理。

经过高精度语言认知、深度问答、对话聊天等认知智能技术以及海量大数据的不断训练，“乐语助人”能够深度理解并学习人类沟通逻辑，在理解消费者真实意图的前提下实现多轮对话接待、顾客情绪安抚、智能推荐等功能。

2021年，“乐语助人”在AI技术、问答营销、场景分类三大版块均进行了优化升级。

1、AI技术升级 智能多轮交互

针对部分类目店铺商品多、问题杂、配置难等痛点，在单轮&多轮对话、情绪识别、图片识别等方面实现技术优化，机器人承接流量更高效，抓住黄金营销机会，回复率和准确率大幅提升；

2、深挖用户价值 全链路营销突破

产品实现了对买家进行更多维度的标签化管理，构建精准人群画像，提升了全链路营销能力，可以实现实时私域寻客、高意愿买家唤醒，助力商家深耕客户终身价值，将流量变“留量”，促进销售额稳健增长。

3、行业深度洞察 细化场景分类

根据不同类目商品特点、买家咨询特点、业务场景等，提供个性化问答解决方案、定制细分场景包，更高效解决一个类目的商家共性问题，效率和效果都得到了提升。

凭借优秀的产品性能与客户口碑，“乐语助人”目前已服务5万+电商商家，服务覆盖国内100多个城市，触达终端买家超数十亿人次，用AI智能极致放大人效，高效助力品牌营销战略落地，领跑智能客服赛道。

未来，专注算法优化、不断打磨应用场景提高成熟度、加深AI技术与业务的结合深度等仍将是乐言科技坚持努力的方向，以更深层次、更广范围、更优效果拓展数智化未来想象空间。