双十一的购物热度余温未散，双十二已经紧锣密鼓跟上。今年双十二平台大促新玩法，激发了新的消费热情，商家也迎来了年底新一轮冲刺机会。乐言科技产品、技术、服务多重助力，为5万商家全方位保驾护航，平稳度过双十二。

今年双十二比往年更用心了，在体现优惠力度的基础上，平台把更多的精力放在了体验创新与情感需求满足上。比如淘宝App更新了多个功能，包括“给爱的人也送一份”、“一起分享购物车”、上线“一起逛”等。与此同时，店家自播门槛更低，为了商家在2021年的最后一次自播冲刺，淘宝直播推出双12“全民皆播”商家自播特别版，最大程度地简化了玩法，扩大覆盖商家的数量，体现全民皆播的参与性。

更走心的双十二赢得了更多认可，众多商家也在年终加码发力。为了保障商家双十二大促再创佳绩，乐言科技在双十一之后就马不停蹄地开启了双十二的全面保障工作。

全链路产品加持

在产品方面，乐言科技服务营销全链路AI智能解决方案，帮助商家精准获客、高效转化、无忧售后，全面促进销售额稳健增长。

流量端，乐言科技推出组合拳，新客引流方面，智能广告投放系统“轻索”帮助商家拓展精准目标客户，大促期间获取高性价比流量，单店引力魔方引流销售额是平均水平的3.7倍；

老客唤醒方面，客户智能营销管理CDP系统“炯信乐销客”在双十二前推出优惠券卡片等新功能，卡片点击率提升20倍，实现高意愿用户唤醒激活；

在抖音直播场景，“抖音轻索”实时优化直播间投放策略，提升自播转化率，双十二期间抖音直播间观看人数增长50%。

服务端，AI智能客服系统 “乐语助人”推出双十二专项话术包，帮助商家减轻活动配置工作量，拟人化高效接待大促买家咨询，促进转化，双十二期间机器人回复总次数4.7亿，助力商家成单金额128亿。

除此之外，智能化RPA工具“飞梭”，让数十万买家通过自助提交工单、自动化生成售后工单，在双十二售后服务期快速响应和解决售后需求。近千商家的售后业务通过线上流程流转，解决售后业务无法量化统计，资损边界不清晰等问题。许多商家通过飞梭系统将自研系统与ERP进行对接，原本需要118天才能处理完的售后工作，浓缩到了12天，极大提高业务处理效率。

全方位精细服务

技术与服务保障方面，乐言科技成立双十二专项保障工程师团队，服务器全面升级应对咨询峰值，保障了双十二期间各项系统的稳定。同时成立了由技术人员、运营和客服等部门组成的乐言科技双十二专项服务组，在线答疑、制定方案，以极快的响应速度、高效专业的态度服务商家。

乐言科技用多年积累的丰富大促经验，助力商家在双十二期间实现销量突围。未来，乐言科技将持续升级产品与服务能力，为商家提供先进的电商全链路解决方案，用AI技术为电商行业发展持续赋能。

双十二收官战报▽