度过第十四个年头的「双十一」,对商家而言意义已经更加多元化:这不仅仅是一次销量大考,更是一次塑造品牌的好时机。
这个双十一,乐言科技合作客户喜报连连:
Babycare荣登天猫母婴行业销量Top1,全渠道GMV超14亿;
极米天猫京东抖音投影品类销量Top1,全网GMV破8亿,拿下九连冠;
新锐国货头部护理品牌Spes诗裴丝双十一销量荣登天猫头部洗护国货Top1;
当当网官方旗舰店荣登天猫文教店铺销售GMV Top1;
华熙生物旗下四大护肤品牌之一的夸迪双十一第一波就在天猫完成了4.7亿的销售额,同比增长150%;
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*数据来源「亿邦动力」与「天下网商」
品牌想要在双十一取得好成绩,离不开业务数智化能力的支撑。乐言科技AI SaaS+ 电商全链路数智化解决方案,为品牌提升产品力、服务力、运营力、组织力与品牌建设力等多方面能力,同时为品牌实现更强更稳健的高质量增长打下坚实基础。
更懂消费者的洞察
如今的双十一,早已从“价格战”,逐渐回归经营的本质。商家们不再盲目追求狂飙突进的销量数字,而是将目光聚焦于有利润、可持续的增长,回归以消费者为中心提供合适商品的生意逻辑。随着消费结构的不断升级,大众化的产品与流程化的服务难以满足消费者日益个性化、多元化的需求,商家们需要进行更细致的用户洞察。
乐言科技AI SaaS+ 全链路数智化解决方案贯穿消费者的全生命周期,从每一个消费环节帮助商家积累品牌用户资产。在广告投放阶段,品牌通过乐言科技智能广告投放系统「轻索-魔方AI」,以引力魔方投放为主进行品牌新客流转,迅速锁定目标客户,了解他们的消费偏好,完善更精细的消费者画像,从而选定更合适的大促主推产品,用付费流量助推,帮助商家从激烈的竞争中脱颖而出。
对商家而言,大促营销投放的ROI至关重要,「轻索-魔方AI」合作商家在双十一期间销售额较平均水平增长56%,ROI较平均水平提升20%。
不仅如此,品牌还可以通过广告投放数据挖掘消费趋势,反哺产品端和运营端,匹配新品研发与运营策略,让品牌更懂消费者,让大促与日常经营形成共振,实现品牌长期营销布局,驱动增长引擎。
更全面的平台布局
电商平台的全面开花,吸引着众多商家进行跨平台布局、寻找多渠道增长点。乐言科技为商家提供的跨平台智能客服机器人「言准」,适用于京东、快手、苏宁、小红书等多平台,在售前咨询场景中,能够快速高效回复买家问题,提升店铺询单转化,售中后场景中,智能提醒下单、智能挽回可以大幅减少订单流失,降低店铺售后率。
乐言科技合作客户鸭鸭官方旗舰店京东平台负责人说:“‘多栖’发展是现在电商发展的大方向,提高销量的同时也能提升品牌的抗风险能力,而数智化升级让跨平台的布局变得更高效。乐言科技的产品矩阵非常完善,满足了我们品牌多平台布局的需求,全链路数智化让我们在挖掘增量和盘活存量上都更游刃有余。”
跨平台布局中,直播电商更是布局的重中之重,它已经不仅仅是为了增加一个销售渠道,而是商家内容种草促进转化的必争之地。乐言科技抖音直播间一体化运营系统「轻索-抖音」为商家提供更多维度的直播数据,数据颗粒的极致细化可以帮助商家更好地判断直播投放方向,从点赞率、停留时长、互动率、加粉率等指标中,发掘增长机会,助力商家在爆款打造、粉丝价值挖掘、增长持续性等方面实现突破。
数据显示,双十一期间使用「轻索-抖音」的商家销售额超3亿,订单总数同比增长480%,成交人数同比增长456%。
更精细化的运营
在一年又一年的淬炼中,除了更全面的平台布局,商家们也更加聚焦精细化运营,不断完善复购高、信任度高的会员体系。会员运营已经成为很多商家的重点运营策略,双十一期间天猫的会员销量成绩也给了品牌一剂强心剂:130个品牌的会员成交额超过1亿元,会员成交额同比增长100%的品牌超过5600个。
乐言科技客户智能营销管理CDP系统「乐销客」新推出“流失触达”与“会员标签”功能,一方面能高效触达30天至数月不等的流失客户,扩大人群资产规模;另一方面能分标签分层有效触达人群,大大提升新人入会率与老会员触达率,激活品牌高质量数字资产,配合「乐销客」40多种营销玩法,大大缩短消费者决策周期,有效提升会员营销转化。
「乐销客」不仅可以提供一些个性化的 VIP 服务,提升品牌在用户心中的价值感,同时还能联动乐言科技AI语音专家「智能外呼」提供专属优惠,大大提高老客活跃度和转化率。「智能外呼」能够结合大促业务场景,发起规模化外呼,满足商家蓄水拉新、尾款提醒、满意度回访等业务需求,赋能消费者全生命周期管理。
双十一期间「乐销客」转化总金额超26亿,占商家总GMV8.7%,营销总触达人次超2.8亿,营销计划覆盖超1亿平台买家;「智能外呼」累计触达人数超180万,带动成交金额超3800万。
更强韧的品牌力
在疫情影响的当下,纵观表现亮眼的头部商家,均已厉兵秣马转向更务实的增长:一方面通过组织架构升级,利用AI技术让流程运转效率更高,降低运营成本;一方面通过提供优质的服务与体验,占领消费者心智,从而建立更强的立身之本,实现“肌肉型增长”。
服务是打造品牌力的重要一环。乐言科技AI智能客服机器人「乐语助人」双十一期间推出多项大促场景功能,为消费者提供了高质量购物体验,也为商家在多个服务细分环节带来增长。
内衣新锐品牌有棵树在今年双十一开售4小时全渠道成交1.55亿,同比增长236%。有棵树电商负责人表示:“乐言科技AI智能客服机器人可以智能识别语义逻辑完成锁单,智能识别不同场景需求,进行拟人化高质量回复与合适商品推荐,在大促期间有效缓解了人工接待压力,并且在后续的提醒下单与提醒付款的场景中都取得不错的效果。”
「乐语助人」机器人双十一总服务人次超6亿,相当于272万人天的客服工作量,机器人助力成单金额超合作商家总销售额68%。
此外,乐言科技智能RPA工具「飞梭」在已下单、未下单、下单未发货、已发货未到货等多个环节进行自动化流程处理,综合提升售后业务处理效率、保障服务质量的同时,让跨部门业务流程化,整体业务数智化。今年双十一飞梭服务售后消费者超336万人次,自动化系统提升售后客服工作效率4~6倍,自动化监测异常订单量超163万。
今年双十一,众多商家借助乐言科技AI SaaS+ 电商全链路数智化解决方案,构建曝光获客、服务转化、营销复购的完整增长闭环:
「轻索-魔方AI」与「轻索-抖音」破圈拉新,流量进店后「乐语助人」进行智能接待、高效转化,同时能够将消费者洞察流转到「乐销客」与「飞梭」,助力商家进行更加精细的用户营销和有温度的售后服务处理,助力品牌收获可观的营销转化率和体验满意度;
此外,「乐销客」与「飞梭」可以直接联动「智能外呼」,提升触达效率。与消费者的语音沟通获得的商品反馈和消费倾向偏好等信息,可以反哺营销和服务端,进行全链路消费者数据的高效流转,建设强有力的数智化增长体系。
双十一结束了,但商家的战场还在继续。乐言科技将持续加码AI技术,用更好的数智化产品持续为品牌提升竞争力,撬动生意爆发的支点,助力品牌实现长效稳健的确定性增长!
▽乐言科技双十一收官战报