今年的双十一交出了新的答卷：从追求增长到更追求质量，从重视数据到更重视体验。双十二作为2022年末最后一场大促，平台与商家早就进入备战模式，致力年终突围。

◆从促销走向精细化经营◆

年年岁岁花相似，每一次大促都带来了满减优惠；但岁岁年年人不同，现在的消费者对“大促低价”有些脱敏，他们更理性，也更追求实在、在意体验与性价比。电商行业已经从用户增量驱动的增长，转向基于消费洞察的运营变革、产品革新以及技术升级驱动的增长。

平台开始“去繁就简”，满减更直观化、注重内容种草、不需要“熬夜下单”，以消费者体验为先；品牌以“消费者导向”思维为营销战略出发点，全渠道布局的同时，更加注重精细化运营，同步进行专业化直播与场景化消费触达，致力于给消费者更好的购物体验。

随着技术的迭代与电商品牌需求的升级，乐言科技推出真正面向消费者的AI SaaS+ 电商全链路数智化解决方案：

一方面深入品牌核心业务，将精准获客、下单购买、售后服务、老客复购等环节形成正向循环的增长闭环，不仅能帮助品牌在各个消费环节更好服务消费者，还能实现业务环节单点穿透、赋能全链路增长机会挖掘，实现持续增长；

另一方面打通企业内部链路，助力业务数智化，减少部门沟通成本、提高决策效率，让企业有更强的竞争力、更适应外部竞争环境的变化。

◆全链路数智化升级◆

乐言科技AI SaaS+ 电商全链路数智化解决方案作为全链路、全旅程、全层级、全域的电商数智化解决方案，从辅助运营到支持决策，全方面助力品牌降本增效，实现大促增长：

拉新获客环节，智能广告投放系统「轻索-魔方AI」帮助商家实现智能投放，持续拓新并提升投放ROI。合作客户销售额较平均水平增长31%，ROI较平均水平提升22%。

直播环节，抖音直播间一体化运营系统「轻索-抖音」帮助直播商家实时优化广告投放策略，高效提升直播转化率。合作客户双十二期间抖音平均销售额增长96%，订单总数增长123%，成交人数增长131%。

服务环节，AI智能客服机器人「乐语助人」、「言准」即时响应，高效承接流量，帮助商家把握营销转化最佳时机，大幅提升转化率。乐语助人双十二期间发出消息总量近5亿，承担店铺67%会话量。

用户运营环节，客户智能营销系统「乐销客」提供“双十二大促首页”，多种大促玩法，实现客户价值最大化。大促期间乐销客营销计划覆盖平台买家超6000万，营销总触达人次超8000万。

业务处理环节，智能化RPA工具「飞梭」增强人员工作效率，全面提升售后处理速度。飞梭服务售后消费者超103万，自动化系统处理提升售后客服工作效率4-6倍，自动监测异常订单量超39万。

触达环节，电商全链路增长·AI语音专家「智能外呼」大促期间累计触达人数超22万，转化金额超380万，助力商家发起智能化、规模化外呼，高效触达目标人群，大幅提升营销转化率。

◆为品牌保驾护航◆

乐言科技用多年积累的丰富大促经验，为商家保驾护航，提供全面的技术与服务保障：

乐言科技成立双十二专项保障工程师团队，配合平台进行极端压力测试，服务器全面升级，部署比平时高 4-8 倍的服务器资源，应对咨询峰值。

专业的销售团队、运营顾问团队将以片区形式辐射全国，由线下运营顾问分区驻点，来规避异常风险、保障快速响应。

乐言科技深耕行业多年，陪伴商家度过7年大促，深入洞察市场不断完善产品矩阵，满足品牌多场景、多层次需求。

乐言科技将持续深耕AI技术，拓展产品矩阵，升级服务能力，通过自身经验和能量赋能电商行业数智化升级，陪伴品牌走向长红！

▽双十二战报