每年双11，都是电商商家的“年终大考”——流量争夺白热化，客户咨询爆单，售后问题扎堆，稍有不慎就会错过一年中最重要的增长机会。

今年，已经是乐言科技连续服务双11的第十年。回顾去年双11，乐言科技交出了一份亮眼答卷：共计服务用户达6.67亿人次；服务商家销售总金额超801亿元；节约客服212万+客服人力；机器人成单会话量占比56.68%。用实打实的数据，为商家大促筑牢后盾。

随着2025年双11大促正式拉开帷幕，乐言科技在大促首日就为商家们提供了坚实的保障：首日服务用户达2469万+人次；服务商家销售总金额超120亿元；节约11万+客服人力。（数据统计区间：2025年10月20日20:00-2025年10月21日20:00）

为了保障大促期间服务稳定性，乐言科技已经成立双11专项保障工程师团队，配合阿里进行极端压力测试，并将服务器全面升级，部署比平时高4-8倍的服务器资源，应对咨询峰值；此外，我们的专业销售团队、运营顾问团队也将以片区形式辐射全国，由线下运营顾问分区驻点，来规避异常风险、保障快速响应。

双11关键节点，稳定的伙伴不可或缺。一起来看看今年乐言科技是如何助力商家从售前引流到售中转化，再到售后维稳，跳出 “手忙脚乱” 的困境，精准抓住每一波增长红利。

一、售前引流——智能“种草”，精准“圈人”

在双11大促复杂的活动玩法和超长的活动周期背景下，售前引流阶段的精准发力成为了商家抢占先机的关键。

在这期间，乐言科技的智能CRM系统能够帮助商家根据用户画像进行分层营销，精准区分不同阶段、价值、需求的客户，自定义圈人、个性化触达，帮助商家精准锁定目标客户、提升转化。

与此同时，乐言科技的智能外呼系统也将主动出击，通过量身定制的个性化大促营销话术精准触达老客户，向客户传达双11优惠活动，有效唤醒存量流量，激发老客户的复购意愿。

二、售中转化——高效承接，锁住成交“黄金窗口”

售中转化是双11的盈利核心。每年大促期间，咨询量激增都是商家必须要面对的挑战。

乐言科技的智能客服机器人，凭借强大的处理能力和高效的响应速度，不仅能够帮助商家轻松承接咨询洪峰，更能够把握黄金6秒，促进下单转化。

此外，新升级的智能客服智能体，不仅在回复咨询时更加全面、精准，还能够理解用户偏好，结合用户需求进行个性化推荐；不仅如此，智能体能够结合专业大模型知识库进行回复，也大大降低了商家对于问答场景和商品知识库的配置量。

三、售后维稳——价值延伸，驱动品牌增长新引擎

售后作为双11大促的“口碑护城河”，处理不好不仅会丢客户、还会影响店铺评分、影响品牌口碑。

乐言科技的智能工单RPA将帮助商家高效处理各种售后问题。多平台工单登记与处理、自动批量打款、自动补发货、物流拦截等功能均无需人工介入，大大节省了商家的时间和精力，并且在提高了处理效率的同时降低了错误率，让商家客服从重复的工作中解放出来，专注于更高价值的客户服务。

双11早已不再是一场关于价格的冲刺，而是一场考验品牌全链路运营效率的马拉松。

乐言科技提供的也不仅仅是客服工具，更是一套贯穿用户生命周期，以AI驱动增长的全链路解决方案。这个双11，乐言科技将持续为各位商家保驾护航，稳抓增长！