乐言科技618战报亮眼!全链路数智化赋能商家 


乐言科技   2021/06/23

6210点钟声一响,比往年更长的年中狂欢落下帷幕。各大平台的投入比往年都有所增加,战绩也相当可人。


今年的618,消费选择比往年更加多样化,消费潜力得到了更深挖掘。加上电商新玩家抖音、快手等短视频平台的入局,流量竞争愈发焦灼。


平台更加注重老顾客:天猫的88vip、京东的plus会员等在618期间购物都享有会员专属优惠,会员也成为了各个品牌的第二增长曲线。618期间,品牌商家在天猫618期间已新增近6000万会员,部分品牌超过50%的成交来自会员。


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新品牌在618也集体爆发了:截止615日,459个新品牌拿下618天猫细分行业的TOP1;京东多品牌1分钟破亿,新锐品牌成主战场;苏宁易购国潮新锐美妆GMV同比增长118%


乐言科技服务的众多新消费品牌,如云鲸、小壳、永璞、梅见、逐本、独束、奶糖派、官栈、火鸡电器等品牌均上天猫榜类目第一。


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乐言科技合作的太平鸟、汤臣倍健、唐狮、亿健等TOP商家,今年618依然表现优异。其中汤臣倍健旗下全品牌线上总销售额突破4亿,蝉联天猫、京东618营养保健行业销售额第一;亿健连续六年问鼎天猫、京东跑步机行业第一。


全链路数智化服务,打造优秀商家体验


今年的618战线从524日到620日,几乎持续了一整个月。在长时间的大促活动里,如何降本增效、如何储水、后续如何长效经营成了商家非常关心的事。乐言科技提供的全链路数智化服务,在流量前中后期全方位助力商家把握618大促。


1)前期-高效引流


618是流量井喷的时期,如何在大促期间抓住精准流量,提升ROI成了商家首先要解决的问题。此时挑选适合拉新引流的宝贝,找到适合自己品牌的消费群体、减少试错获取低成本高转化的精准用户,成了商家运营动作的重中之重。


乐言科技旗下智能广告投放系统轻索,可以从占位符定向、创意、达摩盘、跨类目四个方面来为商家精准获量。数据显示,618期间轻索表现亮眼,使用轻索的商家超级推荐花费4个亿,轻索服务商家超推ROI较未合作客户高出20%


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2)爆发期-稳稳接待


618的销售周期一年比一年更长,开门红、KOL直播、616大促等爆发性的流量波峰高频次迭起,给商家带来了更大的流量,同时也带来了更大的人工压力。商家需要把握黄金6秒,合理规划人力运营,把618大促获取的流量做好转化储水。此时及时接待、有温度的客服服务起到了关键作用。


乐言科技旗下智能客服机器人乐语助人,具备高精准的语言理解能力,可模拟金牌客服的回复逻辑,辅助人工客服进行客服咨询接待、业务问题处理、智能推荐、客情维系等。618期间帮助商家定制场景话术包、尾款催付、智能发货拦截等功能, 降低客服压力, 提升店铺收益。618期间乐语助人总服务人次同比增长56%,相当于275万人天的客服工作量;机器人参与成单金额占商家销售总金额60%,机器人参与成单金额超过301亿。


3)长期-深度运营


移动互联网时代,考验一个品牌能否长红,流量导入只是第一步。如何把大促期间的公域流量转为可随时触达的私域流量,保持高转化高复购,更要看持续的运营。今年618期间平台和品牌加大的会员拉新动作也是为了达到这个目的,但在大促期间很多商家没有多余人力运营后续服务。


此时乐言科技旗下炯信乐销客就能发挥巨大作用。它可以根据店铺不同阶段的侧重点进行分层营销,结合大数据算法多渠道触达客户,提高转化率,为商家创造了更多利润。同时还能深度触达用户,持续运营,了解用户需求,反哺产品。618期间炯信乐销客转化总金额超7亿,营销触达总人次超1.5亿。炯信乐销客带来的人性化用户体验,有温度的售后关怀可以增强用户对品牌的认知,将流量变为留量


乐言科技的组合拳从获取流量、对话用户、留存用户全方位助力商家,打造良好商家体验。


创新AI服务,未来大有可期


直播带货成为618标配,直播电商的发展拓宽了电商的销售场景,618淘宝直播在开门红当天1个半小时就突破了20亿。而新入局的抖音提出了兴趣电商,平台基于算法推送个性化内容,及时挖掘用户潜在购物需求;快手则提出信任电商,鼓励商家用优质内容沉淀私域流量,完成更多转化。


电商大促,品牌内容营销也成为新趋势。天猫将微淘的内容进行细化:关注店铺的动态统一移至首页顶部,升级为订阅推荐并列;本来零散的买家秀升级为逛逛,打造为内容社区。优质的图文、视频内容、布局VR+电商的全景式电子商务业务,能更直观有效地为用户提供全面的信息,改善交互体验,减少用户决策链路,激发用户购买欲。


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种种迹象说明,人找货的传统电商格局正在被打破,货找人将成为电商领域的新玩法。KOL种草、主播直播、私域用户,组合打法已经成为品牌标配。


另一方面,Z世代已经成为消费主力军。作为真正的数字原住民一代,他们搜索信息的能力更强,消费除了性价比,也注重品牌背后的故事。他们消费也更加个性化、场景化、种草化。品牌要从带货转战品牌价值已经成为必然趋势,让消费者发现并记住才是品牌运营的长久之道。私域、去中心化、技术化是电商发展的下一个赛道。


但电商产品逻辑复杂,前端一小步,后台一大步,电商人才需求旺盛,可合适人才稀缺。此时,一个全链路智能赋能体系尤为重要。而AI可以助力商家,完美解决运营难、人才少的痛点。乐言科技的全链路组合拳切准需求,将先进技术外化为可以规模化复制、边际成本低的标准化产品,为商家降本增效。


乐言科技已经挖掘出技术赋能的多样化场景,推出智能广告投放系统、智能客服机器人、客户智能营销管理平台、智能质检系统等产品。全链路数智赋能,全场景AI助力商家从用户的认知到购买到复购。


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618已经过去了,但是商家需要的是持续的、高效的、正向循环的消费转化,不同的商家又有不同的需求侧重:


新品牌希望在有限的人力成本中,获得最大的转化与收益,并且承接住持续的爆发;

品牌商家希望做到品效合一,让用户加强品牌认知,做好长期高效转化;

所有商家都希望有良好的运营工具,降本增效。


无论是品牌破圈还是人群提效,接下来乐言科技将不断创造新的业务增长点,与商家共同迎接新的挑战与机遇,让商家轻松完成店铺层级突破。



附乐言科技618战报↓

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