在电商领域，消费者需求愈发长尾化、场景化，客服响应速度、商品推荐精准度、营销内容创新力已成为商家竞争的核心战场。人工客服和运营团队难以满足商家对“低成本、高转化”的终极诉求，电商管理亟需智能化转型升级。

作为认知智能领域的头部科技公司，乐言科技服务超6万家头部电商客户，日均处理亿万级会话，始终以技术落地为第一性。目前，乐言科技已经全面接入DeepSeek大模型能力，实现旗下全系产品技术升级，为商家提供“更低成本、更高效率、更优体验”的AI解决方案。 

技术升级：大模型驱动的效率革命

乐言科技以自研电商大模型为基石，结合DeepSeek的语义理解与生成能力，构建“行业Know-How+通用大模型”双引擎驱动体系，全链路产品能力再进化。

1、智能客服机器人：大模型让服务更“人性化”

乐言智能客服机器人的对话场景接入DeepSeek ，将大模型技术应用到回复链路，长尾问题的泛化能力更强，智能客服机器人可覆盖超95%的非常规咨询，问题回复率进一步提升，同时也实现了更低成本的场景适配，开箱即用。

2. AIGC功能矩阵：提升营销内容生产效率

AI生成卖点：基于DeepSeek的商品理解能力，比如从参数表中提取技术亮点，生成差异化卖点，点击率提升20%； 

AI智能回评：针对海量评价，自动生成带emoji表情和场景化语言的回复，用户互动率提升50%； 

AI营销话术：动态结合促销活动生成创意文案，大促GMV增长贡献率超10%；

3.电商导购智能体

在消费者决策链路延长、导购咨询需求激增的背景下，乐言科技受淘宝官方邀请，在淘宝官网上线了基于大模型的电商导购智能体，利用乐言科技在电商领域长期积累的知识和大模型能力，每日直接为众多消费者提供结合传统搜索和自然语言对话导购的全新购物体验。

乐言导购大模型智能体支持多轮交互，从买家决策维度出发，理解消费者隐性需求，调整推荐策略，有效缩短了消费者购物筛选决策链路。

在DeepSeek的新模型系列推出后，乐言导购大模型智能体也迅速跟进进行了技术升级，在知识组织和运用方面更有效地利用了思考型大模型的能力。  

让AI成为商家增长的核心引擎

乐言科技将持续深化技术能力，强化语义理解与生成能力，深耕垂直类目场景，未来也将支持图文问答、视频导购等多模态创新交互。

乐言科技创始人兼CEO沈李斌博士表示，“乐言科技的使命，是让每一家电商企业都能以最低成本享受顶尖AI技术红利。无论是头部品牌还是中小商家，都可以通过便捷好用的AI工具，提效增收，打赢效率之战。”