洞察

早在2021年，乐言科技就已经洞察到了国际市场的广阔机遇，特别是东南亚地区。

2022年起，乐言科技迅速启动了东南亚市场拓展计划，并将新加坡作为出海首站，将业务延伸至印尼、菲律宾、泰国等国家。短短三年，乐言科技已成功服务超400万海外店铺。

乐言科技受Shopee新加坡官方邀请

参加Shopee新加坡2025品牌峰会

破局

乐言科技海外业务的优势在于能够将国内市场验证成熟的“AI+场景化SaaS”技术能力向新兴市场成功复制并进行本土化创新。

为了帮助跨境商家解决响应率低、小语种沟通难、转化率低、弃单多等客服接待难题，乐言科技在充分结合了本土用户需求、消费习惯、语言文化及隐私法规的基础上，推出了多店铺多语言智能客服软件——“ChatPlusAI乐聊”。

“ChatPlusAI乐聊”依托千万级海外语料库进行了深度训练，能够深刻理解当地买家的语言习惯、互动方式和喜好趋势，从而实现AI回复的高度本土化。

目前，“ChatPlusAI乐聊”已官方对接TikTok Shop、Shopee、Lazada、Tokopedia、美客多等海外电商平台，不限制店铺数量。更有DeepSeek自动翻译回复、全流程智能跟单、AI促销机器人7x24小时智能销售，以及真人级AI客服全天在线精准接待，帮助商家省钱更赚钱，同时为买家创造更优质的购物体验。

市场反馈显示，“ChatPlusAI乐聊”显著提升了海外商家的运营效率，让商家工作更加顺畅、客服工作更加高效，不仅能够节约公司人力成本、增加商品交易总额，更大大提高了店铺的服务指标。

运营

为保障海外业务顺利开展，乐言科技在“政策研究+本地化运营+资源整合”的战略下，积极打造了覆盖目标市场的本土化团队。目前已经布局印度尼西亚、马来西亚、泰国、菲律宾、越南、巴西等国。这些本土团队不仅贴近当地所需要的服务支持，更深度融入了本土电商生态。

几年时间里，乐言科技的专业能力与解决方案赢得了海外市场的广泛认可，并多次获得了Shopee印尼高级认证服务商。

Shopee印尼  连续2年高级伙伴认证

此次与华东科技传媒、长宁区工商联的深入交流，不仅是对乐言科技全球化布局、产品创新及阶段性成果的肯定，也印证了乐言科技作为长宁区乃至上海市科技创新企业代表的硬实力。

未来，乐言科技也将继续依托研发实力和人才基础，不断进行产品创新，同时将海外市场积累的国际化运营经验和资源反哺国内，以持续的技术领先和客户成功案例建立全球用户口碑，稳步拓展更广阔的市场。