数智化赋能新消费品牌,抓住不确定时代的流量红利丨乐言科技受邀参加WISE2021X新品牌创新趋势峰会

乐言科技   2021/08/05

7月29日,36氪“WISE2021x新品牌创新趋势峰会”在杭州钱江新城万豪酒店举办。本次峰会汇聚了天猫、快手等平台方,元璟资本、青山资本等投资机构以及新兴品牌企业的CEO、创始人及合伙人。乐言科技作为全国领先的人工智能头部企业,高级副总裁刘冲受邀做了“AI赋能电商数智化转型”主题分享。

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△乐言科技高级副总裁刘冲

 

2021,新品牌元年所掀起的巨浪似乎正变得愈发汹涌澎湃。在这个黑马品牌连绵不断,大额融资层出不穷的时期,新品牌更需要敏锐捕捉狂热氛围背后可能暗藏的危机,并提前做好万全的应对之策,越疯狂、越思考才是支撑品牌不断向上的生命力

 

刘冲表示,新消费品牌的成功路径不能简单复制,面对的消费者需求和营销环境还将不断变化,新的机会和挑战也会层出不穷,唯一不变的是品牌必须与时俱进,商家可以以数智化系统为抓手,搭建你的数智化战略罗盘和组织架构,沉淀数据力、流量力、转化力、服务力、产品力,在不断优化中,走出自己的成长路径。

 

以下为乐言高级副总裁刘冲“WISE2021x新品牌创新趋势峰会”演讲内容整理:

 

刘冲:大家下午好,我是乐言科技的副总裁刘冲,很高兴今天下午跟大家在这里一起探讨关于新品牌崛起的一些观察。

 

我们乐言科技是国内领先的电商 AI SaaS 服务商,为电商商家提供流量获取、服务接待、营销转化、私域运营等环节的整体解决方案。目前已经服务超过4万多家客户,在今年618期间,乐言科技机器人参与成单金额超过301亿元

 

今年618期间细分类目Top榜单里面跟我们合作的新品牌商家也很多,包括扫地机器人类目的第一名云鲸、咖啡液类目的第一名永璞,还有今天来现场的王饱饱、bosie等等品牌。

 

乐言科技成立于2016年,我们在电商行业里面沉淀了五年多时间,经历了电商领域风口的起起伏伏,也陪伴新消费品牌商家从产品的初创期一直到爆发期,在这个过程中我们共同应对了非常多的挑战和机遇,基于此我们总结了一些新品牌成长的经验和打法,希望能为我们的新品牌赋能。

 

关于新消费品牌的崛起,我们认为这不是偶然现象,而是天时地利人和,顺应了时代发展的趋势。中国已经成为全球最大的消费市场,新中产崛起,Z世代消费力增长强劲。电商在中国发展已经十余个年头,经过多年双十一历练,供应链协同和基础设施建设趋于成熟完善,给到了有力的系统支撑,这些都给了新消费品牌最好的舞台。

 

新消费品牌到底是新在哪里呢?有的是引领了一种新的潮流及生活方式,比如盲盒潮玩、国风汉服,有的是面向了具有新需求的新人群,比如男士护肤美妆赛道。

 

但是我们在新的赛道里做单点的创新就能成功吗?我们研究了一些比较有代表性的新消费品牌营销增长路径,发现了一些共性。他们几乎每一个环节都用到了数据作为决策支撑,比如产品端,如何选赛道,如何选品,如何预判爆品,需要基于大量消费者数据的洞察;价格端,定价策略与市场行情以及你对消费者消费心理的把握息息相关;营销层面,需要以效果为导向实时优化你的投放策略,选择合适的渠道和KOL。

 

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 △图片转载自【36氪】


这里谈下我们观察的结论,供大家一起交流探讨。我们认为,新消费品牌的爆发是以数据为核心的数智化系统的整体作战方式的胜利。新消费品牌的成长速度是非常惊人的,几乎没有时间去试错,品牌过亿的速度越来越快,从1年,到几个月,到几十天。新消费品牌发展中,数智化运营系统和组织架构是其爆发的前提和核心支撑。

 

数智化搭建包括哪些方面呢?数智化系统驱动产品研发、市场营销与用户服务等所有业务相关环节,前端与后端打通,公域和私域打通。“人货场”全链路数据化、可视化,从而实现智能、精准的消费者、商品与场景运营,让品牌服务无限逼近消费者的内心需求

 

乐言科技基于对用户生命周期全流程的数据洞察沉淀,从用户画像定位、流量获取、用户进店后的服务接待、完成购买后的持续运营等环节出发,研发了一套实现全流程数据闭环的AI数智化服务营销解决方案,能够把流量、人群、内容、服务等维度拆解成基本盘和优化面,以数据给到品牌最新的机会点、最新的趋势,辅助商家的每一步决策,用AI智能极致放大人效,高效助力战略落地。

 

目前具体落地的细则我认为有三个点。首先第一个点是我们新品牌流量超车的机会,因为拉新才是抢占市场的最重要手段,品牌拉新的能力决定着终极市场份额。新品牌在没有这么强的资本实力的时候,要从强者林立的丛林中突围,怎么做?一是要找到更具有性价比的流量获取渠道,二是要将流量获取这个环节精细化到极致。

 

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  △图片转载自【36氪】


现在的电商平台正好给了我们新品牌可以流量超车的机会。在淘系平台,用户行为从搜索买商品到在淘宝上“逛”,去发现更美好的生活,平台从原来围绕商品运营为核心的货架,转变为以消费者运营者为核心的阵地。超级推荐作为最重要的猜你喜欢流量拓展工具,重要性尤为突出。去用超级推荐精准找到你的目标用户,而不是火拼直通车烧钱,给了我们商家非常好的机会。

 

但是超级推荐必须要基于对用户数据深刻的洞察,操作难度较高,基于此我们推出了智能广告投放系统“轻索”,它有非常强大的人群定向、商品定向功能,可以帮助商家更精准地找到目标人群,提升投放ROI。

 

我们合作的一家食品类目的客户,他一开始只有竞品一半的流量,通过我们的轻索帮他扩圈,1个月后流量已经远超过他所有的竞品。而且商家发现付费超推流量得到提升的同时,免费流量也得到了提升。因为超推广告被点击后会有加权,这就是一个流量超车的例子。

 

在抖音平台,品牌自播也成为商家流量获取的重要新渠道,如何把握自播的节奏,提升每一场直播的GMV?我们推出了轻索抖音版,为商家提供直播间数据看板,可以实时监控直播间流量情况,指导商家在哪个节点需要给直播间拉新提高人气,哪里需要做商品收割。在不断变化的流量趋势面前,商家需要实时改变运营策略,只有做了充足拉新,才能高效扩量,避免一直反复在收割老客。

 

流量过来之后,商家要做好服务接待工作,客服是你与消费者近距离接触的第一窗口,我们认为,客服的作用不仅是回应,请把与买家接触的机会看成足球射门那样重要。

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 △图片转载自【36氪】


乐言科技运用自然语言处理、知识图谱等认知智能技术研发出了国内首个拟人化回复的AI智能客服,帮助商家抓住营销转化的黄金6秒

 

新品牌的流量爆发速度是非常惊人的,我们服务的一个客户ITIB,是去年成立的一个新品牌,去年10月份1次直播卖了2.3个亿,今年4月份在上海时装周发布了跟薇娅联名的第二季,销售额超过3.6亿。直播4小时,客服这边涌进来十二三万的咨询量,压力非常大,我们机器人完全自主承接了4万人的咨询。

 

流量过来以后,我们还要把它转化成存量,提升ARPU。虽然电商品牌是做to C的业务,但是也需要像to B一样去运营客户,去跟每一个客户传递我们的品牌理念

 

但是因为人力所限其实很难做到将每个客户都这么精细化运营。我们可以用客户运营管理系统炯信乐销客来解决这些问题。它可以实现用户的精细化标签,针对不同标签人群实现精细化运营。

 

我们用户深度运营的案例有很多,比如帮网红服装电商针对他们的清库存操作,匹配他们合适的会员,去年帮他们做到了5000万以上的回款。

 

以上是乐言科技为大家带来关于新品牌成长的一些新玩法和方式。通过服务与营销环节的精细化,商家可以把一次性购买用户逐步转化成你的品牌粉丝,跟你一起共建共创。实现“用户沟通-品牌创新-企业增长-服务用户”的正向循环,获得可持续的增长动力

 

成功的路径不能简单复制,我们面对的消费者需求和营销环境还将不断变化,新的机会和挑战也会层出不穷,唯一不变的是品牌必须与时俱进,商家可以以数智化系统为抓手,搭建你的数智化战略罗盘和组织架构,沉淀数据力、流量力、转化力、服务力、产品力,在不断优化中,走出自己的成长路径。

 

数智化可以帮助新消费品牌提升组织韧性,在这个不确定的时代抓住流量红利、抵御风险

 

今天新品牌崛起背后的引力,是中国强大的综合国力和日益增强的文化自信,中国即将成为全球最大的“品牌孵化器”。“引领人工智能,为客户创造价值”,我们希望以AI技术陪伴新消费品牌从初创到爆发的每一步,谢谢大家!



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