近日，国内知名数字化市场研究与咨询机构“爱分析”发布《2022爱分析人工智能厂商全景报告》，乐言科技凭借突出的产品实力、服务能力、客户口碑，入选“智能客服”、“智能营销”场景代表厂商。此前，乐言科技还入选了《2021爱分析智能客服厂商全景报告》“智能机器人”、“智慧质检”场景代表厂商，综合实力多次获得认可。

人工智能作为数字经济的重要助推器，不仅能带来生产效率的提升，还会催生新的产品与模式、推动整个产业链的重构，已然成为社会进步和经济持续繁荣的重要引擎。

当下，面对快速增长的线上业务需求和消费者对服务的高质量要求，品牌若想在所处的竞争赛道中突出重围，除了用心做好产品和服务以外，还需要通过提升线上运营的数智化程度提升竞争力。利用智能客服、智能营销、智能广告投放等人工智能工具，不仅能够为消费者提供全时全渠道优质在线服务、助力品牌深化店铺精细化运营，还能为品牌营销战略提供决策支持。

智能客服：全时全渠道优质在线服务

“乐语助人”是乐言科技推出的国内首个拟人化回复智能客服机器人。该产品基于自然语言处理、知识图谱、深度学习等先进的人工智能技术，具备强大的语言理解能力，可以模拟金牌客服的回复逻辑，辅助人工客服进行咨询接待、业务问题咨询、智能推荐、客情维系等工作，能够有效帮助商家承接住大促、直播等活动时的流量高峰，不错过每一个咨询，帮助提升客户服务体验，降低人工成本的同时提升GMV，最大化流量价值。

在2021年双十一期间，“乐语助人”机器人共接待2.04亿买家，助力成单金额超479亿元，驱动零售行业GMV高效提升。

智能营销：助力店铺精细化运营

面对激烈的市场竞争和愈加高昂的获客成本，品牌加大对存量的有效开发率具有更高的增长性价比。乐言科技研发的客户智能营销管理CDP系统“炯信乐销客”，能够基于细分人群标签，自动执行营销方案，进行不同策略的营销触达，帮助店铺实现精细化运营，在促进新客户下单的同时提升老客复购率，大幅提升营销质效。

2021年双十一期间，炯信乐销客帮助商家高效触达超2.2亿消费者，促成转化总金额超20.5亿。

电商服务营销全链路解决方案

在电商领域深耕多年，乐言科技为电商商家搭建了一套服务营销全链路AI智能解决方案。在拉新获客环节，智能广告投放系统“轻索”帮助商家持续获客并提升投放ROI；接待服务环节，智能客服机器人“乐语助人”即时响应，精准回复买家咨询，把握营销转化最佳时机；售后业务处理环节，智能化RPA工具“飞梭”能将复杂的业务流程交由机器人自动执行，增强人员工作效率，扩充业务吞吐上限；用户运营环节，客户智能营销CDP系统“炯信乐销客”实现人群分层精准营销，提升复购和客单价；质检环节，智能质检系统“言准”能对会话数据进行深度学习，帮助商家提升服务水平、发掘潜在商机。

随着流量红利逐渐见顶、客群需求不断变化、业务场景持续拓展，越来越多的品牌在探索数智化升级的道路上加快脚步。品牌运用先进的AI技术工具，将服务升级贯穿于消费者全旅程，在各个环节深化与消费者的连接并转化，才能实现稳定、持续增长。

作为人工智能多个应用场景的代表厂商，乐言科技将在AI研发深度、场景应用广度等多方面持续发力，不断优化、丰富AI解决方案，助力更多品牌数智化升级转型与可持续高效增长。