618开门红,乐言科技助力品牌获取更多生意增长“确定性”!

乐言科技   2022/06/07

618开门红,商家迎来了今年的首次营销增长高峰。

 

由于疫情反复,物流、供应链等种种“不确定”因素增多,给商家经营带来了更多压力,今年的618大促被平台与商家寄予了更多期待 。

 

早在5月中下旬,各大平台就开始了大促预热,618分预售期、开门红、爆发期等多个阶段,配合简单直接的满减优惠、全新升级的商家工具、多项贴心的扶持举措,期望为商家带来营收增长,为消费者打造一场消费狂欢。

 

乐言科技以服务营销全链路AI SaaS解决方案助力商家数智化升级,以更优质的产品性能、更有温度的服务为品牌增长赋能。这个618,我们与商家一起迎来开门红!

 

不断蓄力

以内容撬动生意增长

 

随着互联网渗透率逐渐增大,人口红利进一步消失,如何快速、有效抢占流量,撬动生意增长,是商家关注的一大焦点。

 

市场竞争激烈、产品同质化程度加剧的当下,优质的内容成为商家获取流量、有效种草的“利器”。越来越多的品牌加大对自身内容建设的投入,不管是产品种草还是活动营销、用户管理,与消费者建立的深层、有效沟通越多,品牌的营销竞争力也就越强。

 

近年来,淘宝天猫持续深化对平台内容场的建设,618大促前更是升级平台战略为“从交易到消费”,并推出一系列鼓励商家生产高质量内容的激励措施,再次强调了对内容化运营的重视。

 

有了优质的内容后,商家们就能以内容为支点,利用数智化工具实现营与销的深度融合,撬动流量,实现生意正向稳定增长。

 

此次618开门红,乐言科技的智能广告投放系统“轻索-魔方AI”高效助力商家投放引流,帮助商家挖掘目标客户群体,扩大种草面,大大增加了买家加购率。抖音直播间一体化运营系统“轻索-抖音”,通过全面分析抖音直播间流量趋势,优化内容投放策略,助力商家创建优质计划,有效提升了直播间流量和转化率。

 

数据显示,使用“轻索-魔方AI”的商家在开门红期间广告投放ROI提升40%;使用“轻索-抖音”的商家销售额达到1个亿,直播间观看人数增长50%。

 

服务升级

助力GMV迈上新台阶

 

品牌想要打赢618这场“回血之战”,服务的优化、效率的提升自然必不可少。对于商家而言,客服及时接待、有温度的回应与关怀往往是提高店铺转化的“临门一脚”。 

 

AI智能客服机器人“乐语助人”推出由54个大促定制场景组成的618大促场景包,全面覆盖各种类型的问答场景,机器人凭借高精度的语义识别与理解能力,迅速响应,提升店铺咨询转化。开门红期间,“乐语助人”总服务人次超2.22亿,机器人参与成单金额超101亿,承担店铺会话量占比68.13%,相当于101万人天的客服工作量。

 

此外,面对买家下单后的SKU修改、退换货等需求,处理不及时就有极大可能流失订单。开门红期间,乐言科技智能化RPA工具“飞梭”助力商家实现业务流程自动化,大幅增强人员工作效率,极大缩短了售后有效服务时间,进一步保障店铺转化。

 

聚焦私域

为店铺输入创收密码

 

过去是“流量时代”,今天“流”已变成了“留存留”。对于品牌营销增长而言,野蛮狂奔的时代彻底过去了,留住老用户,对存量的精耕细作才是未来发展的核心。

 

当下,大多数品牌在日常运营过程中十分注重私域的积累和建设。的确,这样一个能够不断低成本甚至免费重复触达的流量渠道,对于品牌发展而言,具有非常高的投入产出比。在大促中,私域更是一个对于用户价值深度挖掘不可或缺的运营阵地

 

乐言科技推出的客户营销管理CDP系统“炯信乐销客”,能够基于对人群的细分,自动执行营销方案,帮助店铺实现精细化运营,促进新客户下单,提升老客复购率。

 

此次618开门红,商家运用“炯信乐销客”对存量用户进行多种营销策略触达,实现了对客户价值的深度挖掘,店铺营收迎来明显增长。数据显示,炯信乐销客转化总金额超8.82亿元,转化金额占商家总GMV的10.26%,营销总触达人次超1.26亿,覆盖6947万平台买家。

 

对于商家而言,“留量”时代的关键词无疑是“消费者全生命周期价值”的持续放大,但放大价值的核心并不仅仅是紧盯某一个交易过程,而是要更注重用户全流程体验,为消费者创造价值,才能为品牌创造更长远的收益。

 

618大促仍在继续,乐言科技会一直陪伴在商家左右,助力品牌拨开迷雾、持续创收!

 

附618开门红战报▽


618动图5.gif 

 


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