乐言商学院 | 私域运营攻略:人设打造实现社群变现

乐言科技   2021/09/01

电商离不开流量,而在流量短缺的情况下,获客成本变得越来越高,企业做好私域运营成为大势所趋。高效运营私域流量,不仅可以帮助企业有效降低获客成本,还能增加每个人的推广人效,最终为企业带来利润的增长。

 

此次,乐言商学院特邀全球购TOP10金冠店【路西法澳洲代购屋】店主路西法,她拥有丰富的私域运营经验,曾实现单个社群变现月销300多万元,根据自己店铺的真实经营情况,为大家带来微信私域运营经验。

路西法-讲师简介.png

打造有温度的杂货铺.png

 

今天给大家分享我做了8年左右的淘宝店铺,目前粉丝22万,一个月500万营业额,前不久刚升了两金冠,我的粉丝群体主要是宝妈,所以大家可以看到,我的商品主图大多是我自己和宝宝的照片,给宝妈们打造一种温馨的感觉。


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另外除了淘宝店,为方便微信私域成交,我也有自己的微店,一个月100万左右的营业额,品类比较丰富,所以我们家的供应链还是非常强大的。

 

大家一定想问,这么多成交额是不是做了非常大量的推广,但其实我们70%的营业额都来源于老客,也就是说我们客户粘性非常大,这也正是我想告诉大家的,私域卖产品其实就是卖人,我们需要多角度把自己的店铺打造地有温度、有情怀,丰富这家店铺的人设,让客户感受到你是真诚的。

 

打造店铺的温度感,包括但不限于商品主图的设置、封面视频的拍摄、欢迎语加入个人特征等,让客户加到你微信是带着信任的。


 

引导买家进入私域.png

 

目前我们店铺的访问人数每天在20000左右,加微信的人数在300-500之间,大概有10个微信每天在承接新加的粉丝,总的微信有快40个,还有很多微信都是满人状态。

 

所以我们每天都会产生大量的信息交互,所以在此也非常感谢乐言机器人,使用机器人以后,我们的加粉率达到3倍以上,我也跟大家分享一下,我们是怎么来加粉的。


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相信通过上面的截图大家也可以发现,我们会在各个环节引导客户进入私域,例如赠送小礼物,加微信就送店铺优惠券,售后卡加人等,尽可能增加触达用户的可能性。

 

把客户加过来后,最重要的一件事就是告诉他你是谁,能提供什么。这是后期转化的重中之重,如果没给客户留下好印象,很可能他就把你“免打扰”了,那么粉丝进入微信,我们后期可以做哪些动作呢?

 

第一就是上新冲初始销量及返场团购,这也是我们经过长时间的实战发现,上新冲销量在社群里进行效果比直接上淘宝要好;另外就是社群私下团购和清仓,我们除了自己清仓,也可以帮品牌方做清仓,对于宝妈群体来说,效果很可观。

 

通过微信做售后处理也是非常方便的,一些稍微复杂点的问题,用语音解答、图片标注等都比旺旺后台聊天亲切感来的更强。

 

打造高品质人设.png

 

我上面分享了加到客户后,我们可以做很多事情促成变现,但私域流量的转化,归根结底依赖于粉丝对你的信任,如何打造朋友圈人设,增强亲切感,让粉丝觉得他们和我们是贴近的,这非常重要。

 

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朋友圈的内容我们一般会用到以下几种:

 

①早安、晚安、心灵鸡汤

 

宝妈人群一般都比较感性,在家带娃的时候也喜欢看这些,甚至有很多客户都来转发我们的早安语录。

 

②好玩抖音小视频

 

现在抖音比较火,多发发有趣的视频大家不会觉得反感,加上微信朋友圈折叠又很严重,所以大家可以丰富自己的内容类型。

 

③客户的反馈

 

客户的反馈永远都是最好的文案,确实是这样,源源不断的好评是店铺最强大的背书。

 

④推品强调自用感受分享

 

推品的时候,要多一些真实的照片或视频,强调自用感受,内容会比较生动,让客户觉得是真实的。

 

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我们每天都会有频率地去发朋友圈,不断告诉粉丝我们是靠谱的,值得信任的,所以我们店铺的客户回购率就非常高。下面是我们自己宝宝拍的视频,每次视频里的产品销量都非常非常高。

 

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商业价值变现.png


除了人设打造,产品需求是第一位。对于宝妈群体,她们的需求其实非常多,可能是家具,可能是垃圾袋,也可能是宝宝用品,有物质的需求也有精神的需求,我们需要去做深入的挖掘。

 

大家可以看到,我们在社群卖的品类非常多,鲨鱼裤、红酒、内裤、水果、读书会员等,每个品都有几千的销量,这需要非常强大的供应链的支撑,所以我每天做的最多的工作就是选品。

 

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我们家微信私域变现主要用的平台是微店和快团团,也推荐给大家,微店着重日常销售,快团团适合用在团购上。因为如果只用淘宝店,让粉丝复制链接再打开APP,我个人觉得其实是非常麻烦的,客户一嫌麻烦可能就不下单了。

 

另外,我们会给用户做非常细的标签分类,他买什么品,什么时候买的,单价情况怎么样,哪些是“土豪”用户,我们会在适合的时候去做一波推荐,也方便我们后期去做回访。私域的粉丝一定不在多,而在于精,所以做好标签是有必要的。

 

“有温度、有情怀”这两个关键词,是我做好私域流量的关键,让粉丝感觉到我们和他站在一起,和粉丝做朋友,他们自然而然会帮你做推荐,销量上去了,店铺权重也就上去了。

 


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