今天，乐言商学院来到广西，在南宁市举办了一期精彩纷呈的线下沙龙分享会。邀请南方黑芝麻旗舰店、北极绒官方旗舰店、春江食品旗舰店等店铺的30多位本地商家老板，面对面交流共创，一齐探讨电商发展转型经验与直播运营玩法新思路。

本次线下沙龙会由中国黑芝麻糊品类第一品牌南方黑芝麻的电商总监和虎跃电商的技术主管为大家带来精彩分享，收获了到场商家朋友们的满满好评，大家纷纷反映与优秀同行交流经验，学到了很多宝贵的干货知识，小乐也精选了部分内容，分享给大家。

南方黑芝麻糊上市30年来畅销国内外，是中国黑芝麻糊品类第一品牌，于2012年便走在前列，积极布局线上电商业务。在转型做电商的过程中，遇到了人才紧缺、新品开发效率低、后端服务跟不上等传统线下品牌转型做电商时的常见困难，集团积极送员工出去学习培养，挑战体制束缚，大胆创新，成功实现电商转型。

在发展电商的过程中，南方黑芝麻启用乐语助人AI客服，显著提升了通用性问题的客服回复响应时间，使人工客服有更多精力解答客户个性化的问题，服务效率和质量得到提升。店铺客服接待容量提升，原先几百人饱和，现在过千人不在话下。特色化服务功能完善，提供了一整套周全的客户服务体验，让旗舰店的服务体验更上一层台阶。

《直播与运营的巧妙搭配》

为迎接直播带货行业大势，电商商家先要了解抖音、快手等直播平台的电商生态与规则，以完备的姿态入局直播：

在积极布局直播的同时，电商商家也要越来越重视客户运营：

• 运营客户的好处：流量利用最大化、产品更迭不费力、品牌口碑互相传

• 客户流量来源：搜索流量、推广流量、首页流量、直播流量、活动流量

• 客户运营方式：权重积累、花钱曝光、系统抓取、主动出击、来去无踪

• 客户运营工具：会员制度、优惠券、关联营销、各种群、微淘、短信

除了嘉宾分享外，我们还设置了互动讨论环节，到场商家针对店铺如何应对疫情新变化、如何做直播、双十一布局规划等问题展开了热烈的讨论，一起交流分享经验，收获了满满的行业知识。客户们对本次活动给予了高度评价，也希望乐言商学院可以继续来到广西举办线下分享会，为本地商家赋能。