为助力淘系商家朋友们迎接618，把握大促流量，乐言科技特推出乐语助人618大促活动包，专为大促活动场景设计，帮助客户商家全方位配置后台，优化大促期间客服接待流程，以更好拉升客服转化率，提高大促期间店铺收益。

活动包现已成功上线一周，在618大促愈加临近之际，乐言商学院线上直播课本期课程特邀乐言科技资深产品运营四月，指导淘系商家朋友们及时查漏补缺，熟悉大促活动包各项功能和配置方法，提高配置效率，做好万全的准备迎接大促的到来。

>>>>智能质检：

专业AI质检，进行全量会话质检，拒绝抽检、漏检，保障客服每日服务水平不掉线。给主管提供上帝视角，实时掌握全店客服状况，及时感知问题，改变工作策略。在此功能中有问题漏跟进设置、超时未回复设置、会话列表设置等。

>>>>云值守小程序：

夜间值班无需开电脑，不用担心断电、断网；流量全承接，避免漏单客户流失；从淘宝获取大数据接口，更可靠。

>>>>商品管理：

可针对单个活动主推商品，设置专属的话术，做到更好的活动引导；也可以根据需要，做关联商品推荐。

>>>>商品推荐：

在买家“询单后、付款后、流失时、咨询尺码时”等时间节点，系统会给买家推荐一款商品，以创造额外收益的营销方式。

>>>>问答配置：

根据不同的场景，搭配默认回复方案，高效、轻量、便捷完善配置后台，提高回复效率与质量。

>>>>系统配置：

灯效控制：人工客服无法及时响应且机器人无法识别和回复买家提问时，会回复一句兜底话术，降低客服平均响应时间，且黄灯保持不灭，提示客服该买家虽然回复过，但仍然需要跟进处理。

当前买家自动回复：开启后，机器人处于当前买家窗口，则不会仅显示智能提示，而会将机器人回复直接发出去，类似于抢答模式。在询单量激增时，能有效阻挡一定量的高频问题。

识别商品详情页发货时间：机器人优先使用SKU备注, 然后使用商品详情页的发货时间, 辅助判断商品预售状态及计算预期发货时间。

>>>>智能跟单：

活动爆发期及时催单催付，以实现提升店铺销量、优化买家体验；智能跟单支持多种过滤规则设置，精准下发与转化。

>>>> 服务与保障：

大促期间，乐言技术团队和客成团队会保持全天候在线状态，随时随地协助处理各种突发问题。

更多有关618配置问题，可联系对应销售或实施，我们将第一时间为你解答疑惑，提供支持。在此小乐也衷心地祝愿各位商家朋友们，618大卖！